Operador De Call Center

Orla Telecom; Parnaíba; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência Médica

Job summary

A Orla Telecom, situada em Parnaíba-PI, busca profissional para atendimento ao cliente por telefone e canais digitais, seguindo scripts da qualidade e registrando tudo no CRM.

Exige ensino médio completo, experiência de 6 meses em call center, bons conhecimentos de Excel/Outlook e excelente comunicação em português. Residência em Parnaíba-PI, horário comercial e benefícios.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente.
• Office 365/Excel e Outlook em nível intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Habilidade para lidar com situações de estresse.
• Disponibilidade para horário comercial e residir em Parnaíba-PI.

Responsibilities

• Realizar atendimento telefônico e digital ao cliente com foco em resolução de dúvidas, reclamações e solicitações.
• Seguir roteiros, scripts e procedimentos operacionais definidos pela equipe de qualidade.
• Registrar todas as interações em sistemas de CRM com precisão e atualização em tempo real.
• Identificar oportunidades de vendas cruzadas e up-sell conforme diretrizes do setor comercial.
• Monitorar indicadores como tempo de atendimento.
• Acompanhar taxa de encerramento na primeira ligação.
• Avaliar satisfação do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Resiliência

Trabalho sob pressão

Education

Ensino Médio completo

Tools

Excel

Outlook

CRM

Job description

Realizar atendimento telefônico e digital ao cliente com foco em resolução de dúvidas, reclamações e solicitações. Seguir rigorosamente roteiros, scripts e procedimentos operacionais definidos pela equipe de qualidade. Registrar todas as interações em sistemas de CRM com precisão e atualização em tempo real. Identificar oportunidades de vendas cruzadas e up-sell conforme diretrizes do setor comercial. Monitorar indicadores de desempenho como tempo médio de atendimento, taxa de encerramento na primeira ligação e satisfação do cliente.

Ensino Médio completo com certificado válido. Experiência comprovada de no mínimo 6 meses em atendimento ao cliente em ambiente de call center ou SAC. Domínio intermediário do Pacote Microsoft Office, especialmente Excel e Outlook. Boa comunicação verbal e escrita em português, habilidade para lidar com situações de estresse e clientes insatisfeitos. Disponibilidade para trabalhar em horário comercial e residir obrigatoriamente em Parnaíba-PI.

Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: Vale Alimentação + Assistência Médica