Operador de Atendimento Receptivo - Cartão (Atendimento Alta Renda)

Porto; São Paulo; On-site; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação/refeição

Vale-transporte

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

PLR

Porto em Ação

Job summary

A Porto busca profissionais para atendimento receptivo e consultivo de clientes Alta Renda, com foco em cartões de crédito. O trabalho é presencial, com escala 6x1 e jornada de 6h20 diárias, na região da Barra Funda, São Paulo, SP.

Treinamento de 60 dias ocorre de segunda a sexta, na mesma região. Requisitos incluem ensino médio completo, idade acima de 18 anos e experiência em operações financeiras ou atendimento a cartões.

Qualifications

• Experiência ou atuação em operações financeiras, atendimento a cartões de crédito e/ou bancos.
• Capacidade de comunicação escrita e verbal clara, sem jargões técnicos.
• Facilidade de digitar rapidamente, com multitarefa entre sistemas durante o atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento receptivo e consultivo a clientes Alta Renda de cartões de crédito.
• Acompanhar demandas ponta a ponta, cobrando áreas parceiras e dando retorno dentro do prazo.
• Interagir com BackOffice e áreas internas por e-mail e chat para resolver ocorrências.
• Tratar rotinas operacionais e análises paralelas ao atendimento, incluindo prevenção à fraude.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Typing rápido

Operações financeiras

Disciplina/rotina

Education

Ensino médio completo

Job description

Descrição da vaga

Nossa equipe é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes da carteira Alta Renda/Alto Padrão da Porto, oferecendo suporte especializado sobre cartões de crédito. Atuamos do início ao fim da jornada do cliente, garantindo acompanhamento contínuo de solicitações, gestão proativa e contato ativo para devolutivas.

Buscamos profissionais que prezem pela excelência, com empatia, postura consultiva e genuíno interesse em encantar o cliente e resolver suas necessidades

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento receptivo e consultivo a clientes do segmento Alta Renda, focado em produtos e serviços de cartão de crédito;
• Acompanhar demandas ponta a ponta, cobrando áreas parceiras e garantindo o retorno ativo ao cliente dentro do prazo;
• Interagir com equipes de BackOffice e áreas internas via e-mail e chat para a resolução eficaz de ocorrências;
• Tratar rotinas operacionais e analíticas paralelas ao atendimento, incluindo análises de prevenção à fraude e acompanhamento de casos especiais.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Idade superior a 18 anos;
• Vivência em operações financeiras, atendimento a cartões de crédito e/ou Bancos;
• Excelente comunicação escrita e verbal, demonstrando clareza para explicar prazos operacionais e limites de alçada sem o uso de jargões técnicos;
• Fluência digital e facilidade para digitar com rapidez, alternando entre múltiplos sistemas durante a interação com o cliente.

Informações adicionais

Modelo de trabalho: Presencial

Escala: 6x1 - com folgas alternadas

Jornada de Trabalho: 6h20 por dia

Local: Barra Funda - São Paulo/SP

Treinamento: 60 primeiros dias, sendo de segunda à sexta e dentro do horário comercial, também na região da Barra Funda - São Paulo/SP

Benefícios

Vale Alimentação e Refeição: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;

Vale-Transporte: Para nos encontrarmos na Porto;

Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;

Participação nos Lucros - PLR: Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;

Porto em Ação: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente, até 2025, uma porcentagem de valor do seu salário em ações da Porto;

Pais, mães e filhos: Auxílio creche ou babá, para cuidar do seu bem mais precioso;

Previdência Privada - PortoPrev: Para você garantir um futuro mais tranquilo;

Wellhub e Total Pass: Para você possa se exercitar e cuidar da sua saúde física em diversas academias, onde estiver;

Bolsa de estudos: Para você começar uma graduação ou que sonha em fazer uma segunda faculdade ou pós-graduação;

Day Off Aniversário: Para você curtir como quiser o seu dia;

Cursos de Idiomas: Subsídio para cursos de Inglês e Espanhol;

Programa Saúde Integral: Série de benefícios e iniciativas para te apoiar a encontrar equilíbrio de forma integral, através de três pilares: saúde mental, saúde física e saúde financeira;

Desconto em Produtos e Serviços: Para que você possa desfrutar dos produtos e serviços deste nosso ecossistema gigante.

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.