Analista de Desenvolvimento de Rede de Serviço Pleno

Porto; Barueri; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Job summary

A Porto Serviço está recrutando para atuar na Escola de Serviços, com foco em capacitação e onboarding de novos prestadores na rede. O papel envolve desenhar trilha de treinamentos, garantir compliance e manter alinhamento com a cultura da Porto Serviço, além de acompanhar indicadores operacionais nos primeiros 90 dias.

O(a) profissional atuará em modelo híbrido, com atuação logística e administrativa, com foco em melhoria contínua e automação de tarefas repetitivas para aumentar a eficiência da

Qualifications

• Domínio em Excel (avançado) e PowerPoint (intermediário).
• Conhecimentos em rotinas administrativas, automação de processos e IA.
• Perfil ágil, dinâmico, com excelente comunicação e facilitação para trabalho em equipe.

Responsibilities

• Mapear, estruturar e otimizar a jornada de capacitação de novos prestadores.
• Desenhar trilha de treinamentos introdutórios com foco em compliance e aspectos técnicos.
• Desenhar atividades de role playing para práticas da operação.
• Assegurar alinhamento com regras operacionais e cultura Porto Serviço.
• Atingir mínimo de 80% de proficiência ao término do onboarding e reduzir dúvidas na primeira semana.

Skills

Excel Avançado

PowerPoint Intermediário

Automação de Processos

Comunicação e Facilitação

Education

Ensino Superior completo

Job description

• Ensino Superior completo.

Descrição da vaga

A Escola de Serviços tem como missão criar experiências de desenvolvimento e aprendizagem inovadoras para a nossa Rede de Serviços. Atuamos ancorados em uma forte cultura de aprendizagem, conectando diretamente as necessidades de treinamento aos resultados de negócios da vertical Porto Serviço. Nosso principal propósito é contribuir para a integração de Clientes e Negócios, garantindo que nossa rede parceira esteja sempre preparada para oferecer o padrão de excelência da Porto.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia, você terá as seguintes responsabilidades:

Jornada de Capacitação e Onboarding

• Mapear, estruturar e otimizar continuamente a jornada de capacitação de novos prestadores, garantindo um processo de entrada fluido, eficiente e com constante ajuste dos conteúdos pedagógicos.
• Desenhar e gerenciar a trilha de treinamentos introdutórios, com foco em compliance e aspectos comportamentais e técnicos.
• Desenhar atividades de role playing focadas no dia a dia da operação para exercitar boas práticas técnicas e comportamentais.
• Garantir o total alinhamento dos novos prestadores com as regras operacionais vigentes e com a materialização da cultura e essência da Porto Serviço.
• Assegurar o aproveitamento mínimo de 80% de proficiência/aprovação ao término do onboarding, atuando proativamente para reduzir o volume de dúvidas e acionamentos de suporte na primeira semana de operação.

Performance e Dados

• Acompanhar ativamente os principais indicadores operacionais nos primeiros 90 dias críticos de atuação da rede e propor planos de desenvolvimento (se necessário), além de realizar o report mensal dos dados para a liderança.
• Elaborar e implementar estratégia e plano de ação direcionados à correção e ao desenvolvimento dos gaps iniciais de performance identificados no monitoramento.
• Organizar, filtrar e consolidar planilhas operacionais com agilidade e precisão, criando e mantendo tabelas dinâmicas, relatórios e painéis de acompanhamento.

Logística, Atendimento e Melhoria Contínua

• Mapear tarefas repetitivas do setor e criar soluções de automação simples para otimizar o tempo de execução.
• Realizar gestão logística e administrativa de treinamentos (cotação de passagens, reservas de salas/auditórios com vistoria pós-uso, convocação e ensalamento de turmas).
• Prestar suporte operacional contínuo via URA para prestadores e conduzir agendas e apresentações durante visitas institucionais.

Requisitos e qualificações

O que buscamos no profissional:

• Ensino Superior completo.
• Domínio em Excel (nível avançado) e PowerPoint (nível intermediário).
• Conhecimentos em rotinas administrativas, automação de processos e ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
• Perfil Comportamental: Perfil ágil, dinâmico, com excelente capacidade de comunicação e facilitação para o trabalho em equipe.
• Modelo de Trabalho: Disponibilidade para atuar 4 dias presenciais e 1 dia em home office.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico e Odontox;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Estúdio de Música;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz
• Salão de jogos: no complexo Matriz
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
• Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.