Analista de Ciclo de Vida Pleno

Porto; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico e Odontox

Wellhub e TotalPass

Academia Bio Ritmo exclusiva para Col–

Participação nos Lucros - PLR

Programa de Ações: Porto em Ação

Quadras de Areia e Poliesportiva

Estúdio de Música

Vale-Transporte

Transporte de Vans

Licença Parental Estendida (40 dias)

Licença Maternidade Estendida de 6 Mes

Ambulatório Médico com Especialidades

Auxílio creche ou babá

Seguro de Vida

Previdência Privada - PortoPrev

Desconto em Produtos e Serviços

Bolsa de estudos: graduação/pós/MBA

Corridas mensais: subsídio para corrid

Reembolso para idiomas (inglês/espanol

Teatro Porto

Biblioteca

Sala de descanso

Salão de jogos

Massagem e podologia

Job summary

A Porto está com oportunidade na área de CRM, responsável pela gestão estratégica da base unificada de clientes. O time atua nos segmentos PF e PJ, integrando produtos, marketing, TI e a experiência do cliente, com atuação presencial em Campos Elíseos (SP).

Atuação 4x1, horário comercial, buscando profissional com graduação e sólida experiência em CRM para gestão de jornadas, réguas e governança de resultados.

Qualifications

• Graduação concluída.
• Conhecimento técnico sólido em CRM.
• Experiência com ciclo de vida de clientes, réguas e governança de resultados.
• Análise, comunicação interpessoal e facilidade para transitar entre áreas de negócio e tecnologia.
• Capacidade de trabalhar com várias áreas, implementação de jornadas e gestão de demandas.

Responsibilities

• Governança de comunicação: assegurar governança, consistência e alinhamento de todas as comunicações com clientes Porto.
• Gestão do ciclo de vida e comunicações: estruturar réguas de relacionamento completas.
• Retenção, renovação e reconquista, atuando na prevenção de churn.
• Gerir réguas e fluxos de renovação de seguros e serviços; desenvolver campanhas e réguas de reconquista.
• Interface multidisciplinar e execução; articular demandas com Produtos e Marketing; atuar com Bases de Dados e TI para viabilizar peças e automações.

Skills

CRM

Análise de dados

Comunicação

Trabalho entre áreas

Education

Graduação concluída

Job description

O que faz a área na Porto?

Sobre a ÁreaA área de CRM atua diretamente na frente de SSS (Serviços, Seguro e Saúde), sendo responsável pela gestão estratégica do Aquário Porto a base unificada de clientes da companhia. O time atua cobrindo tanto o segmento Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ) em produtos gerais da Porto, estruturado em 7 frentes estratégicas de relacionamento. É uma área multidisciplinar que funciona como ponte entre os produtos, marketing, TI e a experiência final do cliente.

Descrição da vaga

Sobre a ÁreaA área de CRM atua diretamente na frente de SSS (Serviços, Seguro e Saúde), sendo responsável pela gestão estratégica do Aquário Porto a base unificada de clientes da companhia. O time atua cobrindo tanto o segmento Pessoa Física (PF) quanto Pessoa Jurídica (PJ) em produtos gerais da Porto, estruturado em 7 frentes estratégicas de relacionamento. É uma área multidisciplinar que funciona como ponte entre os produtos, marketing, TI e a experiência final do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Governança de Comunicação: Garantir a governança, consistência e alinhamento de todas as comunicações enviadas aos clientes Porto;
• Gestão do Ciclo de Vida e Comunicações: Criar, estruturar e gerir réguas de relacionamento completas (Boas-vindas, fechamento de transações, comunicações transacionais e engajamento contínuo);
• Retenção, Renovação e Reconquista;Atuar estrategicamente na prevenção de churn (abandono de clientes);
• Gerir a régua e fluxos de renovação de seguros e serviços;Desenvolver campanhas e réguas de reconquista de clientes;
• Interface Multifuncional e Execução;
• Articular demandas e estratégias com os times de Produtos e Marketing;Atuar junto às equipes de Bases de Dados e Desenvolvimento/TI para viabilizar as peças, réguas e automações necessárias.

Requisitos e qualificações

• Graduação concluída;
• Conhecimento Técnico: Sólido conhecimento e experiência prévia em CRM;
• Experiência: Vivência com ciclo de vida de clientes, gestão de réguas, estratégias e governança de resultados;
• Capacidade analítica, excelente comunicação interpessoal e facilidade para transitar entre diferentes áreas de negócio e tecnologia;
• Facilidade para trabalhar com áreas diversas , implementação de jornadas , gestão de demandas e resultados.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico e Odontox;
• Wellhub e TotalPass;
• Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
• Participação nos Lucros - PLR;
• Programa de Ações: Porto em Ação, complementar à PLR até 2030;
• Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
• Estúdio de Música;
• Vale-Transporte;
• Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
• Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
• Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
• Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
• Auxílio creche ou babá;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada - PortoPrev;
• Desconto em Produtos e Serviços;
• Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
• Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
• Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
• Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
• Biblioteca;
• Sala de descanso: no completo Matriz;
• Salão de jogos: no complexo Matriz;
• Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz.

Local de trabalho: Campos Eliseos-SP

Atuação: Presencial (4x1)De segunda à sexta-feira no horário comercialLocal: Campos Elíseos (Centro de SP)

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço.

A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.