OPERADOR DE ATENDIMENTO

CSC GROUP; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odontológico BlueMed

Auxílio Família

TotalPass

Resumo da oferta

CSC GROUP está oferecendo uma oportunidade para quem busca crescer no atendimento ao cliente dentro de um ambiente dinâmico em São Paulo. O cargo envolve receber beneficiários, prestadores e clientes de serviços, esclarecer dúvidas, registrar atendimentos e encaminhar casos a níveis mais complexos.

O profissional atuará com empatia, seguindo padrões de classificação, além de promover a satisfação dos associados e colaborar com equipes internas.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou laboratórios.
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências.
• Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN623, RN566, RN561, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto SAC 11034/2022.

Responsabilidades

• Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários, prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas.
• Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos
• administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde ;
• Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes interessadas e agentes de solução.
• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação eficaz

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada.

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada. Valorizamos a empatia, a comunicação eficiente e a vontade de atender com excelência. Se você se identifica com esses valores e deseja contribuir para o sucesso de nossa empresa, não perca a oportunidade de se candidatar. Junte-se a nós e venha construir uma carreira promissora, onde o seu talento será reconhecido e valorizado!

Responsabilidades e atribuições

Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários, prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas;

• Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos

administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde ;

• Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes interessadas e agentes de solução.
• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão;
• Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada atendimento realizado;
• Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar pontos a serem ajustados, aprimorados;
• Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou laboratórios;
• Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências;
• Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN623, RN566, RN561, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto SAC 11034/2022 (Diferencial).
• Será um diferencial se atuado em centrais de agendamentos de consultas e exames, conhecimento e familiarização com preparos de exames, encaixes e regras de prazos de atendimento regulatórios (RN 566);

Benefícios

• VA (R$ 260,00 por mês)
• VR (R$ 19,50)
• VT
• Plano de saúde e odontológico BlueMed
• Auxílio Família
• TotalPass