Assistente de Relacionamento com o Cliente I

Unime; Teresina; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Ticket alimentação

Plano odontológico

Day Off Total Pass

Resumo da oferta

A Unimed Teresina está abrindo vaga para Assistente de Relacionamento I, com foco em atendimento cordial ao beneficiário, resolução de demandas via canais de atendimento e suporte na condução de processos.

Você acompanhará protocolos, esclarecerá dúvidas sobre contratos, produtos e diretrizes institucionais, atuará na retenção de clientes, encaminhará solicitações às áreas competentes e manterá registros no CRM, alinhado às metas da ANS.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento em rotinas de atendimento de Operadora de Plano de Saúde.
• Domínio básico de Pacote Office.

Responsabilidades

• Recepcionar beneficiários com atendimento cordial.
• Gerenciar protocolos via portal do beneficiário, respondendo de forma assertiva.
• Tratar solicitações recebidas pelos canais de atendimento ao cliente.
• Fornecer informações detalhadas sobre contratos, produtos e serviços.
• Comunicar negativas aos clientes conforme RN e contratos vigentes.
• Analisar e solucionar pendências administrativas relacionadas a autorizações.
• Identificar oportunidades de retenção e conversão em cancelamentos.
• Seguir roteiros de atendimento nos multicanais.
• Prestar suporte a clientes para resolver problemas técnicos ou operacionais.
• Atuar na retenção e recuperação de clientes com atendimento qualificado.
• Orientar clientes e encaminhar à rede credenciada conforme necessidades.
• Reportar demandas ao supervisor para decisão.
• Enviar mensagens ao término do atendimento via CRM.
• Encaminhar atendimentos para áreas competentes para resolução.
• Demonstrar comunicação clara e objetiva.
• Aplicar técnicas de negociação para atendimento eficiente.
• Cumprir metas seguindo normas da ANS e leis de SAC.
• Manter-se atualizado sobre normas ANS, ROL e intercâmbio.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Pacote Office

Disponibilidade 44h/semana

Formação académica

Superior em andamento em Administração

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Assistente de Relacionamento I, que tenha experiência com atendimento em Operadora de Plano de Saúde. Se você tem esse perfil, queremos você em nosso time.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Main responsibilities

Recepcionar os beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio, garantindo um atendimento cordial e eficiente na recepção;

Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para evitar reclamações;

Atender e tratar adequadamente as solicitações recebidas por meio dos canais de atendimento ao cliente;

Fornecer informações detalhadas aos beneficiários sobre contratos, produtos, serviços e diretrizes institucionais;

Comunicar negativas oficialmente aos clientes, conforme estabelecido nas Resoluções Normativas (RN) e nos contratos vigentes;

Analisar e solucionar pendências administrativas relacionadas a processos de autorização e demais assuntos operacionais;

Identificar oportunidades de retenção e conversão em casos de solicitações de cancelamento do plano;

Seguir roteiros de atendimento nos multicanais, atuando de forma ativa ou receptiva;

Prestar suporte aos clientes, resolvendo problemas técnicos, burocráticos ou operacionais de forma eficaz;

Atuar na retenção e recuperação de clientes por meio de um atendimento qualificado e estratégico;

Orientar os clientes, direcionando-os à rede credenciada conforme suas necessidades;

Identificar demandas dos clientes e reportá-las ao supervisor para a devida tomada de decisão;

Enviar mensagens por e-mail ou SMS ao término do atendimento, utilizando a ferramenta de CRM;

Encaminhar atendimentos específicos para as áreas competentes, garantindo a resolução adequada das demandas;

Demonstrar habilidades de comunicação escrita e oral de forma clara e objetiva;

Aplicar técnicas de negociação e persuasão para um atendimento mais eficiente;

Atender os clientes com presteza e clareza, fornecendo informações e solucionando dúvidas de maneira assertiva;

Cumprir as metas estabelecidas, seguindo as normas da ANS, diretrizes de intercâmbio e a Lei do SAC;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, ROL, normas e resoluções da ANS, manual de intercâmbio, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário.

Requirements and skills

Ensino Superior em andamento em Administração e/ou áreas afins

Experiência com atendimento ao clientes;

Conhecimento com rotinas de atendimento de Operadora de Plano de Saúde

Pacote Office – Básico

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais

Additional information

O que temos para você:

Plano de saúde (após o período de experiência)

Ticket Alimentação

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off Total Pass