Banco de Talentos - Operador(a) Atendimento I - Agendamento

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; Brasil; Presencial; BRL 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass

Viva 365

PAP

Núcleo de Saúde BP

Dia do Prof. da Saúde

Parcerias Descontos

Resumo da oferta

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo procura profissional para atendimento telefônico no Call Center, auxiliando no agendamento de exames, esclarecendo dúvidas sobre preparo, local e cobertura, e mantendo a agenda atualizada. A função exige ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente no setor hospitalar.

OCLI de 36h semanais, 6x1, com regime de trabalho presencial. Benefícios incluídos conforme a matriz da instituição.

Qualificações

• Vivência com atendimento ao cliente hospitalar é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento telefônico de chamadas entrantes e realizadas pelo Call Center, com informações rápidas e precisas aos clientes.
• Orientar sobre agendamento de exames de rotina e encaixe, conferindo agendas e compatibilidade de exames para o mesmo dia.
• Informar por telefone, fax e e-mail sobre preparo, local e cobertura de convênios, valores da tabela particular.
• Atualizar agenda de exames, confirmando, cancelando ou alterando data/horário conforme regras internas.
• Sugerir melhorias nos processos para maior eficiência no atendimento.
• Manter a organização do setor, atualizando arquivos e documentos sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Main responsibilities

Como é no dia a dia?

Realizar atendimento telefônico das chamadas entrantes e efetuadas do Call Center, através da prestação ágil, eficiente e precisa de informações aos clientes;

Orientar os clientes sobre agendamento de exames de rotina e de encaixe, mediante a conferência de agendas e compatibilidade de exames no mesmo dia, assim como informar, por telefone, fax e e-mail, orientações necessárias para a realização de exames, tais como: preparo, local, cobertura das operadoras de saúde (convênio e planos), valores da tabela particular;

Mantém atualizada a agenda de exames, por meio da confirmação dos exames agendados e do cancelamento e/ou mudança de data e horário, respeitando as regras de agendamento definidas pelos setores;

Contribuir para a obtenção de maior eficiência nos atendimentos, através da apresentação de sugestões de melhorias nos processos e procedimentos, além de manter‑se informado sobre as mudanças internas da instituição;

Sugerir e/ou adotar melhorias nos procedimentos/processos, a fim de obter maior eficiência no atendimento;

Manter a organização do setor de trabalho, mediante a atualização dos arquivos e documentos sob sua responsabilidade;

Requirements and skills

Para essa vaga é essencial ter:

Ensino médio completo;

Vivência com atendimento ao cliente (no âmbito hospitalar, será um diferencial)

Informações adicionais

Carga Horária:

13:10 as 14:00/14:10 - 17:00/17:20 - 18:00/18:10 as 19:10 - 36hs - 180hs - 6x1 - Folgas Conforme Escala

Additional information

O que oferecemos?

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
• Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:
• Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.
• PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
• Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
• Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalhem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
• Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.