OPERADOR DE ATENDIMENTO

Univarizes; Fortaleza; Hybrid; BRL 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

A Univarizes, localizada em Fortaleza, busca um Assistente de Atendimento para prestar suporte aos clientes, esclarecer dúvidas e apresentar os serviços da empresa. Será o elo entre clientes e a organização, garantindo um atendimento eficiente e cordial em diferentes canais.

Você vai registrar solicitações, acompanhar consultas, sugerir melhorias nos processos, manter padrões de qualidade conforme Skripits e políticas, realizar follow-ups e contribuir para o relacionamento e fidelização da marca.

Qualifications

• Atendimento ao cliente com foco em soluções, boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de identificar necessidades do cliente e propor soluções.
• Habilidade para lidar com situações urgentes e manter a qualidade no atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio de canais como Kommo, WhatsApp e telefone.
• Registrar solicitações de agendamento e acompanhar consultas no sistema Clinicorp.
• Analisar demandas dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Manter padrões de qualidade seguindo políticas da empresa e treinamentos oferecidos.
• Realizar follow-ups para coletar feedback e contribuir com melhorias no setor.
• Colaborar com a equipe de atendimento e compartilhar conhecimentos.
• Participar de treinamentos para aprimorar habilidades.

Skills

Comunicação assertiva

Senso de Urgência

Comunicação clara e assertiva

Habilidade em negociação

Tools

wellhub

Job description

O Assistente de Atendimento é responsável por prestar suporte e esclarecimentos aos clientes, atendendo suas demandas de forma eficiente. Este profissional atua como elo entre a empresa e o cliente, apresentando a Univarizes e o serviço por ela prestado.

• Realizar atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e prestando suporte em diversos canais de comunicação como: kommo, whastApp e por ligação.
• Registrar as solicitações de agendamento dos clientes em sistemas internos (Clinicorp), garantindo o acompanhamento e a realização da consulta.
• Analisar as demandas dos clientes, identificando possíveis melhorias nos processos de atendimento e sugerindo soluções.
• Manter um padrão de atendimento de qualidade, seguindo os skripits e políticas da empresa, afim de garantir a satisfação dos clientes.
• Realizar follow-up com os clientes buscando feedback para possíveis melhorias.
• Colaborar com a equipe de atendimento, compartilhando conhecimentos e experiências para o aprimoramento contínuo do setor.
• Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela empresa, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos na área de atendimento ao cliente.
• Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e de confiança com os clientes, visando fidelização e a promoção da marca.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Comunicação assertiva - Básico
• Senso de Urgência - Intermediário
• Comunicação clara e assertiva - Básico
• Habilidade em negociação - Básico
• wellhub

Localização

Avenida Bezerra de Menezes, 1250, São Gerardo, Fortaleza - CE, Brasil, 60325-001