Operador de agendamentos - Ford Tangará da Serra MT

Grupo Disbrava; Tangará da Serra; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Disbrava procura um Operador(a) de Agendamento para coordenar o processo de marcação de serviços na concessionária. Você será o primeiro ponto de contato para clientes que desejam serviços de manutenção, revisões ou reparos, oferecendo suporte informativo e orientações claras sobre procedimentos disponíveis.

O cargo foca em assegurar canal acessível e qualificado para oferecer uma experiência agradável e acolhedora, com planejamento de agenda, registro de dados no sistema e comunicação

Qualificações

• Ensino médio completo ou equivalente.
• Experiência prévia em atendimento/agendamento, preferencialmente no setor automotivo.
• Conhecimentos básicos de atendimento, agendamento e operação de sistemas de gestão de concessionárias (DMS).

Responsabilidades

• Atender clientes e orientar sobre serviços, prazos e preços estimados.
• Realizar o atendimento por telefone, e-mail ou outros canais.
• Agendar atendimentos na oficina conforme disponibilidade da equipe.
• Registrar informações de clientes e veículos no sistema de gestão.
• Garantir comunicação entre clientes e equipe técnica para organização dos serviços.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Agendamento de Serviços

Planejamento de Agenda

Comunicação clara

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

DMS (ou similar)

Descrição da oferta de emprego

O ou A Operador (a) de Agendamento é responsável por coordenar o processo de marcação de serviços na concessionária, garantindo que os atendimentos sejam agendados de maneira organizada e eficiente. Atua como o primeiro ponto de contato para os clientes que desejam agendar serviços de manutenção, revisões ou reparos, oferecendo suporte informativo e orientações claras sobre os procedimentos disponíveis.

Objetivo do Cargo

Assegurar que o principal canal de contato do cliente com pós-venda da concessionária esteja acessível e qualificado para oferecer uma experiência agradável e acolhedora.

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente
• Realizar o atendimento telefônico, por e-mail ou outros canais de comunicação utilizados pela concessionária.
• Identificar as necessidades do cliente e orientá-lo sobre os serviços oferecidos, prazos e valores estimados.
• Garantir um atendimento cordial, claro e eficiente, criando uma experiência positiva para o cliente.
• Planejamento e Agendamento de Serviços
• Agendar atendimentos na oficina de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e a capacidade da estrutura.
• Garantir que os agendamentos sejam registrados no sistema de gestão, com informações precisas e detalhadas.
• Confirmar agendamentos com os clientes, minimizando ausências e otimizando a ocupação da oficina.
• Controle de Fluxo de Atendimento
• Monitorar a agenda diária da oficina para assegurar que os horários sejam respeitados e evitar superlotação.
• Ajustar os agendamentos em caso de imprevistos, como alterações de prioridade ou cancelamentos.
• Comunicar a equipe técnica sobre os serviços programados, garantindo que estejam preparados para os atendimentos.
• Suporte Administrativo
• Registrar e atualizar os dados dos clientes e veículos no sistema de gestão da concessionária.
• Emitir ordens de serviço prévias, quando necessário, com base nas informações fornecidas pelos clientes.
• Manter relatórios atualizados sobre os serviços agendados, realizados e cancelados.
• Prospecção e Promoção de Serviços
• Informar os clientes sobre campanhas promocionais, pacotes de serviços e revisões programadas.
• Realizar contatos proativos para lembrar clientes de manutenções preventivas ou revisões pendentes.
• Identificar oportunidades de venda adicional durante o contato inicial, como serviços complementares ou acessórios.

Requisitos

• Escolaridade: Ensino médio completo; desejável cursos ou treinamentos em atendimento ao cliente.
• Experiência: Experiência prévia em funções de atendimento ou agendamento, preferencialmente no setor automotivo.
• Conhecimentos Técnicos:
  • Noções básicas de manutenção automotiva e serviços de concessionária.
  • Experiência com sistemas de gestão de concessionárias (DMS ou similares).
  • Familiaridade com ferramentas de comunicação (telefone, e-mail, chat).