Monitor de Qualidade

VAGAS

São Paulo

Presencial

BRL 28 000 - 45 000

Tempo integral

Há 9 dias

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Resumo da oferta

A 2clix Tecnologia busca um Monitor de Qualidade para avaliar e otimizar o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.

Você realizará monitorias de qualidade, pontuará interações e registrará os resultados em planilhas, gerando insights para melhoria contínua junto aos supervisores. É desejável experiência prévia na área; haverá treinamentos e calibrações para alinhamento entre equipes.

Qualificações

Experiência prévia em monitoria de qualidade é diferencial.
Habilidade para trabalhar com múltiplas plataformas e ferramentas.
Excelente habilidade de comunicação e análise de dados.

Responsabilidades

Realizar monitorias de qualidade em diversos canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui).
Pontuar interações e registrar resultados em planilhas de monitoramento.
Fornecer dados e insights para feedbacks aos supervisores de atendimento.
Atualizar ferramentas de apoio ao atendimento e acompanhar mudanças.
Gerar insights para melhorias nos processos dos parceiros e recomendar mudanças com base em dados.
Sinalizar oportunidades para documentação de processos.
Participar de treinamentos e calibrações para alinhar visões de qualidade entre equipes.
Sugerir melhorias para a plataforma de monitoria.

Conhecimentos

Monitoria de qualidade

Análise de dados

Comunicação eficaz

Trabalho multicanal

Ferramentas de atendimento

Ferramentas

Excel

CRM/ Atendimento

Descrição da oferta de emprego

2clix Tecnologia

Somos uma empresa inovadora no segmento de tecnologia, especializada em soluções de monitoria de qualidade para atendimento ao cliente. Com uma abordagem centrada no cliente e um forte compromisso com a excelência, a 2clix Tecnologia é uma parceira estratégica para empresas que buscam otimizar seus processos de atendimento e alcançar padrões de qualidade superiores.

Resumo da Posição:

O Monitor de Qualidade será responsável por avaliar e otimizar a qualidade do atendimento ao cliente em múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.

Principais Atribuições:

Avaliação Multicanal: Realizar monitorias de qualidade em diversos canais de atendimento, incluindo voz, chat, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e Reclame Aqui.
Análise e Pontuação: Avaliar as interações de atendimento, pontuar e registrar os resultados em planilhas de monitoramento específicas.
Feedback para Supervisores: Fornecer dados e insights para a aplicação de feedbacks construtivos por parte dos supervisores de atendimento.
Atualização de Ferramentas: Manter-se atualizado sobre mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio ao atendimento.
Geração de Insights: Identificar oportunidades para melhorias nos processos dos parceiros e fornecer recomendações baseadas em dados.
Documentação de Processos: Sinalizar oportunidades para a criação ou atualização de documentação de processos.
Treinamentos e Calibrações: Participar de treinamentos e calibrações para alinhar as visões de qualidade entre diferentes equipes e stakeholders.
Sugestão de Melhorias: Sugerir melhorias para a plataforma de monitoria a fim de otimizar o processo de monitoria.
Consolidação de Resultados: Compilar e apresentar os resultados das monitorias, aplicando feedback direto quando necessário e contratado pelo cliente.