Monitor de Qualidade

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vida

Plano de Saúde

Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação

Auxílio creche

Plataforma online com cursos

Parcerias com universidades e escolas

Resumo da oferta

A Concentrix busca profissionais para atuar em São Paulo na área de qualidade, com foco em monitorar e auditar chamadas, chats e e-mails, garantindo padrões de qualidade e melhoria contínua.

É necessário ter ensino médio completo, experiência em qualidade ou treinamento, equilíbrio emocional e disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade. A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento e benefícios.

Qualificações

• Experiência em Qualidade ou Treinamento.
• Possuir ensino médio completo.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo.
• Equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.
• Habilidade em gerir conflitos.

Responsabilidades

• Monitora, avalia e/ou audita uma amostra de chamadas recebidas e/ou efetuadas e outros métodos de contato, incluindo chat e e-mail.
• Atende aos requisitos de produtividade do departamento e reporta os resultados das avaliações aos stakeholders apropriados.
• Participa de sessões de calibração/sessões de escuta de chamadas para garantir consistência na pontuação e melhores práticas.
• Participa de auditorias internas de qualidade para melhorar a qualidade geral do contato e recomendar mudanças.

Conhecimentos

Qualidade

Treinamento

Gestão de conflitos

Equilíbrio emocional

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger.

O que você fará:

Monitora, avalia e/ou audita uma amostra de chamadas recebidas e/ou efetuadas e outros métodos de contato, incluindo chat e e-mail.

Atende aos requisitos de produtividade do departamento (por exemplo, número de chamadas monitoradas por mês, número de e-mails avaliados, etc.) e reporta os resultados das avaliações aos stakeholders apropriados do negócio (Liderança de Qualidade, Equipe de Entrega, Cliente, Gestão de Contas e parceiros da Unidade de Recursos).

Participa de sessões de calibração/sessões de escuta de chamadas com a equipe de Qualidade, Entrega e clientes para garantir consistência na pontuação e melhores práticas.

Participa de auditorias internas de qualidade (por exemplo, auditorias periódicas de processos existentes para determinar controle de processos e eficiência) projetadas para melhorar a qualidade geral do contato e recomendar mudanças.

Possui experiência em Qualidade ou Treinamento.

Tem ensino médio completo.

Está disponível para trabalhar presencialmente em São Paulo.

Possui equilíbrio emocional e foco em melhoria contínua.

É habilidoso no gerenciamento de conflitos.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde
• Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
• Auxílio creche;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.