Monitor De Qualidade

Teleperformance; São Paulo; On-site; BRL 23,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Seguro de vida

Auxílio creche

TotalPass

Convênio com SESC

Parcerias educacionais e cursos

Job summary

Teleperformance em São Paulo, unidade Lapa, busca Monitor de Qualidade para acompanhar chamadas, chats e e-mails, avaliando desempenho e aderência aos padrões da empresa.

Você elaborará relatórios de performance, aplicará feedback construtivo, apoiará treinamentos e acompanhará indicadores como FCR, NPS, CSAT e TMA, com jornada integral. Experiência de 1–3 anos é valorizada; salário a combinar e benefícios completos.

Qualifications

• Excelente comunicação e habilidade para feedback.
• Perfil analítico com facilidade em interpretar métricas.
• Conhecimento em monitoria de qualidade.
• Domínio de Pacote Office ou Google Workspace.

Responsibilities

• Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails.
• Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa.
• Elaborar relatórios de performance individual e coletiva.
• Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores.
• Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos.
• Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas.
• Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT.
• Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento.

Skills

Comunicação

Feedback

Análise de métricas

Tools

Pacote Office

Google Workspace

Job description

MONITOR DE QUALIDADE
São Paulo – Lapa
Salário: R$ A combinar + Benefícios + Plano de carreira
Horário: A combinar
Escala: A combinar
Principais responsabilidades:
Avaliar o desempenho das equipes de atendimento por meio de monitoria de chamadas, chats e e-mails
Garantir aderência aos padrões de qualidade da empresa
Elaborar relatórios de performance individual e coletiva
Aplicar feedbacks construtivos para agentes e supervisores
Identificar oportunidades de melhoria e sugerir treinamentos e ajustes de processos
Apoiar na capacitação contínua da equipe com workshops e orientações práticas
Acompanhar indicadores como FCR, NPS, TMA e CSAT
Assegurar conformidade com políticas internas e padrões de atendimento
Requisitos e habilidades:
Excelente comunicação e habilidade para feedback
Perfil analítico, com facilidade em interpretar métricas
Conhecimento em monitoria de qualidade
Domínio de Pacote Office ou Google Workspace
Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras
Beneficios
Assistencia medica
Assistencia odontologica
Vale refeicao
Vale alimentacao
Vale transporte
Seguro de vida
Auxilio creche
TotalPass
Convenio com SESC
Parcerias educacionais e cursos

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos