Monitor de Qualidade Pleno Osasco - SP Full-time employee

Clínica Fares; Osasco; Hybrid; BRL 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Transporte

Vale Refeição

Cesta Básica

Plano Odontológico

Auxílio Creche para filhos de até 6 An

Gympass

Convênio Farmácia

Desconto em Faculdade

Universidade Corporativa

Acesso ao SESC

Plano de Descontos na utilização doss

Desconto em Ótica Parceira

Zusammenfassung

Clínica Fares em Osasco, parte da rede de saúde de qualidade acessível, busca profissional para monitorar qualidade de atendimento no Call Center.

Você aplicará avaliações, registrará resultados e apoiará na melhoria de scripts, buscando aprimorar a experiência do paciente e a eficiência das operações da clínica.

Qualifikationen

• Experiência com monitoria de qualidade em Call Center.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas.
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial.
• Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.

Aufgaben

• Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center.
• Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos.
• Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos.
• Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos.
• Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento.
• Elaborar relatórios com os resultados das monitorias.
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos.
• Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos.
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica.
• Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes.
• Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação.
• Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks.
• Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem.
• Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos.
• Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica.
• Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção.

Kenntnisse

Monitoria de qualidade

Atendimento ao cliente

Vendas

Comunicação

Ausbildung

Ensino médio completo

Tools

Sistemas de Call Center/CRM

Excel

Jobbeschreibung

Job description

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site

http://clinicafares.com.br

Main responsibilities

• Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center;
• Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos;
• Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos;
• Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento;
• Elaborar relatórios com os resultados das monitorias;
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos;
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica;
• Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes;
• Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação;
• Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria;
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks;
• Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
• Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos;
• Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica;
• Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção;

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência com monitoria de qualidade em Call Center;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial;
• Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.

Additional information

Salário:R$ 3.200,00

Unidade:Osasco - Segunda a Sexta das 08H às 16H30 e Sábado das 08H30 às 16H

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Cesta Básica
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche para filhos de até 6 anos
• Gympass
• Convênio Farmácia
• Desconto em Faculdade
• Universidade Corporativa
• Acesso ao SESC
• Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)
• Desconto em Ótica Parceira