Monitor de Qualidade Pleno

CLÍNICA FARES; Osasco; Presencial; BRL 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Transporte

Vale Refeição

Cesta Básica

Plano Odontológico

Auxílio Creche

Gympass

Convênio Farmácia

Desconto em Faculdade

Universidade Corporativa

Acesso ao SESC

Plano de Descontos na clínica

Desconto em Ótica Parceira

Descripción de la vacante

Clínica Fares em Osasco busca profissional para monitoria da qualidade no Call Center. O candidato acompanhará atendimentos, avaliará técnicas de comunicação e registrará resultados para melhoria contínua.

Desejável experiência em saúde, Excel e CRM. Horário de segunda a sexta, com benefícios adicionais conforme a clínica.

Formación

• Ensino médio completo.
• Experiência com monitoria de qualidade em Call Center.
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas.
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial.
• Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center.
• Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos.
• Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos.
• Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos.
• Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento.
• Elaborar relatórios com os resultados das monitorias.
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos.
• Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos.
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica.
• Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes.
• Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação.
• Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria.
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks.
• Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem.
• Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos.
• Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica.
• Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção.

Conocimientos

Boa comunicação

Experiência monitoria Call Center

Atendimento ao cliente/Vendas

Indicadores de qualidade

Excel

Call Center/CRM systems

Experiência na área da saúde

Educación

Ensino médio completo

Herramientas

Excel

Call Center/CRM systems

Descripción del empleo

Job description

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.

Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site

http://clinicafares.com.br

Main responsibilities

• Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center;
• Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos;
• Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos;
• Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos;
• Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento;
• Elaborar relatórios com os resultados das monitorias;
• Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos;
• Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos;
• Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica;
• Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes;
• Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação;
• Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria;
• Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks;
• Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
• Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos;
• Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica;
• Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção;

Requirements and skills

• Ensino médio completo;
• Experiência com monitoria de qualidade em Call Center;
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas;
• Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial;
• Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial.

Additional information

Salário:R$ 3.200,00

Unidade:Osasco - Segunda a Sexta das 08H às 16H30 e Sábado das 08H30 às 16H

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Cesta Básica
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche para filhos de até 6 anos
• Gympass
• Convênio Farmácia
• Desconto em Faculdade
• Universidade Corporativa
• Acesso ao SESC
• Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes)
• Desconto em Ótica Parceira