Monitor de Qualidade

Redebrasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Redebrasil busca um profissional para integrar sua equipe de monitoria, com foco em atendimento ao cliente. O candidato ideal terá a responsabilidade de acompanhar e avaliar o desempenho dos atendentes, além de implementar melhorias nos processos. Se você é motivado e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão, venha transformar sua carreira conosco!

Qualificações

• Experiência em monitoria de atendimento ao cliente.
• Habilidade em controle de processos e feedback.
• Capacidade de elaborar projetos de melhoria.

Responsabilidades

• Realizar monitoria nos canais de atendimento.
• Controle de laudos e aplicação de feedback.
• Elaboração de projetos para melhorias no atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Análise

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da nossa rede!

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e oportunidades? Então, seu lugar é conosco!

Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente, conectadas pelas nossas diferenças. Somos seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos, formamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.

Faça parte você também da nossa rede!

#vemprarede

Responsabilidades do cargo:

1. Realizar monitoria nos canais de atendimento;
2. Controle de laudos e aplicação de feedback;
3. Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho;
4. Acompanhamento direto para alinhamento de processos, procedimentos e apresentação dos resultados de gestão;
5. Avaliar e acompanhar as ligações, realizando checklists de desempenho e evolução dos atendentes;
6. Pontuar e marcar em planilhas de monitoramento;
7. Fornecer informações para aplicação de feedbacks aos supervisores;
8. Acompanhar mudanças e atualizações nas ferramentas de apoio;
9. Consolidar os resultados das monitorias de qualidade e aplicar os feedbacks.

Quem somos

Somos uma empresa movida pela alegria e paixão por vencer, sempre empenhada em conectar pessoas às melhores soluções financeiras! Com 25 anos no mercado de recuperação de crédito e atendimento ao cliente, contamos com mais de 2.600 colaboradores unidos pelo mesmo propósito, ajudando milhares de brasileiros a planejarem seu futuro.

Nossa Rede de Soluções, Diversidade & Inclusão está localizada em Canoas/RS, Porto Alegre e São Paulo/SP, e aguardamos ansiosamente sua chegada. Venha transformar sua carreira conosco!