Assistente de crédito - Qualidade

Grupo Selecionar; Blumenau; Hybrid; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Grupo Selecionar busca profissional para atuar no acompanhamento e monitoramento da qualidade dos atendimentos na área de Recuperação de Crédito em Blumenau/SC. O candidato avaliará interações por telefone e WhatsApp, garantindo aderência a processos e políticas internas, com foco em melhoria contínua dos resultados.

É desejável formação em Administração/Processos Gerenciais/Gestão Financeira, experiência em monitoria de qualidade e cobrança, além de conhecimento de Excel e geração de

Qualifications

• Superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via whatsApp e ligação

Skills

Monitoria de qualidade

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Boa comunicação

Atenção aos detalhes

Education

Superior completo ou em andamento em Administração/Processos Gerenciais/Gestão Financeira

Tools

Excel

Job description

Atuar no acompanhamento e monitoramento da qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Recuperação de Crédito, avaliando interações por telefone e WhatsApp, garantindo a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de relacionamento com o cooperado/cliente.

Principais responsabilidades:

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via whatsApp e ligação

Requisitos desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferencial:

• Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.
• Experiência em CX