Supervisor de Cobrança Pleno

Redebrasil Gestão de Ativos; São Paulo; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde (Biovida Saúde)

Plano Odontológico (Novodente ou Odont

Telemedicina (Pluxee)

Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee)

Vale Transporte

Convênio com SESC

WellHub – Gympass

Resumo da oferta

Redebrasil Gestão de Ativos busca um Supervisor de Telemarketing - Cobrança para atuar em São Paulo, com regime de contratação CLT e jornada integral.

O profissional ficará responsável por supervisionar operações, monitorar presença e produtividade, além de atuar no recrutamento e na calibração de processos com a área de Qualidade e clientes.

Qualificações

• Possuir ensino superior.
• Experiência prévia em gestão de pessoas.
• Experiência em equipes de cobrança e metas de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar atividades e desempenho das operações de cobrança.
• Monitorar presença, pontualidade e horários, gerando reports de produtividade.
• Controlar operadores e a escala para manter a estrutura de atendimento.
• Participar do processo de seleção de pessoal da área, com entrevistas e dinâmicas.
• Conferir relatórios de frequência e realizar feedback aos operadores.
• Analisar indicadores e propor ações corretivas para melhoria de resultados.
• Realizar monitoria de qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Resultado de Equipes de Cobrança

Formação académica

Administração de Empresas

Gestão de Recursos Humanos

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
• Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
• Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
• Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
• Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
• Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
• Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;
• Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Administração de empresas, Ensino Superior
• Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Experiência Prévia com Resultado de Equipes Operacionais de Cobrança
• Experiência Prévia com Gestão de Pessoas

BENEFÍCIOS

• Orientação Financeira (Pluxee)
• Plano de Saúde (Biovida Saúde)
• Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev)
• Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar
• Assessoria Jurídica (Pluxee)
• Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe!
• Vale Transporte
• Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais
• WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar