Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Bellinati Perez; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Bellinati Perez busca um Monitor de Qualidade para acompanhar operações de cobrança, ouvir ligações e registrar feedbacks com foco na melhoria contínua.

O profissional atuará com autonomia, organização e boa comunicação, orientando negociadores, desenvolvendo padrões e alimentando controles e sistemas internos. Horário das 08h12 às 18h, regime de trabalho presencial.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação.
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks.
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Responsabilidades

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua.
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores.
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria.
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores.
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira.
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos.
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Autonomia

Atenção a detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de mais de 25 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

• Inovação: A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.


• Diversidade: Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!


• Desenvolvimento: Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!


• Team Play: Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!


• Flexibilidade: A gente se adapta, se diverte e sempre encontra a melhor direção! Tudo isso em uma jornada de trabalho flexível.

Responsabilidades e atribuições

Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;


• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;


• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;


• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;


• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;


• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;


• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;


• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.


• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;


• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;


• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;


• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);


• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);


• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;

Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;


• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;


• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;


• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Salário Fixo;


• Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;


• Plano de Carreiras;


• Acesso a cartão multi benefícios;


• Seguro de Vida;


• Convênio SESC;


• Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades);


• Um dia para relaxar, "Day Off" em seu aniversário;

Para sua saúde:

• Convênio com Plano Odontológico;


• Convênio com Gympass/Wellhub;


• Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);

#VemSerBP