MONITOR DE ATENDIMENTO

Edenred Finland Oy; Campo Bom; Hybrid; BRL 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Edenred, no Campo Bom/RS, busca Monitor de Atendimento para supervisionar as interações entre os Assistentes de Suporte e os clientes, assegurando a qualidade do serviço e o cumprimento dos padrões da empresa. O(a) profissional realizará análises de dados, mapeará oportunidades e diagnosticações sobre a disponibilidade das frotas dos clientes.

Você conduzirá treinamentos, fornecerá feedback, conduzirá reuniões com clientes e áreas internas para mapeamento de melhorias, e preparará relatórios

Qualifications

• Ensino Médio completo desejável; superior em andamento é um diferencial.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e PowerPoint.
• Conhecimento com ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma.
• Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis.
• Comunicação fluida e bom relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Escuta e analisa as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento e aderência aos procedimentos.
• Fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria.
• Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente.
• Acompanha e analisa as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente.
• Contruir relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho.
• Conduzir reuniões com clientes para tratar dos indicadores.
• Conduzir reuniões com áreas internas e clientes para mapeamento de melhorias e necessidades referente a disponibilidade da frota.
• Realizar análise de dados e identificar insights que gerem resultado para o cliente.
• Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados.
• Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Propor iniciativas que otimizem as etapas da jornada de manutenção do cliente.

Skills

Lean Manufacturing

Six Sigma

Metodologias ágeis

Education

Ensino Médio Completo

Superior em andamento

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

MONITOR DE ATENDIMENTO# TYÖPAIKAT## MONITOR DE ATENDIMENTOHae: Hybrid/Partially Remote: Brazil - Campo Bom: Kokopäiväinen: Julkaistu tänään: Loppupäivämäärä: 20. marraskuuta 2026 (Hakuaikaa jäljellä 13 päivää): JR021560Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.**Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.**Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.**Sobre a vaga:**Como Monitor de Atendimento você será responsável por supervisionar e monitorar as interações entre os Assistentes de Suporte e os clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa. Além disto, cuidará dos temas de *Melhoria de Processos do processo de acompanhamento* junto a Gestão, realizando análises de dados, mapeamento de oportunidades, diagnósticos de disponibilidades das frotas dos clientes.**Principais Responsabilidades:** * Escuta e analisa as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento, a precisão das informações fornecidas e a aderência aos procedimentos estabelecidos* Fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria* Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente* Acompanha e analisar as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente* Contruir relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho* Conduzir reuniões com clientes para tratar dos indicadores* Conduzir reuniões com áreas internas e clientes para mapeamento de melhorias e necessidades referente a disponibilidade da frota* Realizar análise de dados e identificar insights que gerem resultado para o cliente* Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados* Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria* Propor iniciativas que otimizem as etapas da jornada de manutenção do cliente.**Requisitos**:* Ensino Médio Completo desejavel superior em andamento;* Conhecimento intermediário/avançado em Excel e apresentações em PowerPoint.* Conhecimento com ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma;* Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis;* Facilidade com analises, bem como, comunicação fluida, fácil relacionamento interpessoal **Diferencial:*** Atuação com monitoria de ligações ou gestão técnica de equipes.**Informações complementares**: **Local de trabalho:** Campo Bom - RS**Modelo de trabalho:** HíbridoHae nyt! - Vibe with Us!