MONITOR DE ATENDIMENTO

Edenred Italia S.r.l.; Campo Bom; Híbrido; BRL 39.000 - 61.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Hybrid work model

Campo Bom, RS

Resumo da vaga

Edenred está recrutando para Monitor de Atendimento em Campo Bom, RS. O profissional supervisiona e monitora interações entre assistentes de suporte e clientes, assegurando qualidade e conformidade com padrões.

Vai conduzir treinamentos, analisar métricas e gerar relatórios detalhados para melhoria contínua, trabalhando em modelo híbrido. Exige ensino médio completo, domínio de Excel/PowerPoint, Lean/Six Sigma e habilidades de comunicação.

Qualificações

• Ensino Médio completo; superior em andamento é desejável.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e PowerPoint.
• Familiaridade com melhoria contínua: Lean/Six Sigma.
• Facilidade com metodologias ágeis e comunicação fluida.
• Boa relação interpessoal e trabalho em equipe.

Responsabilidades

• Ouvir/analisa chamadas para avaliar qualidade e aderência aos procedimentos.
• Fornecer feedback aos operadores e conduzir treinamentos de capacitação.
• Acompanhar métricas de desempenho (tempo de atendimento, satisfação).
• Gerar relatórios de avaliações de chamadas e resultados.
• Conduzir reuniões com clientes e áreas internas para melhoria.
• Mapear melhorias na disponibilidade da frota e processos.
• Analisar dados e identificar insights para o cliente.
• Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados.
• Sugerir iniciativas para otimizar a jornada de manutenção do cliente.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

Metodologias ágeis

Análise de dados

Comunicação interpessoal

Trabalho em equipe

Formação

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Lean Manufacturing

Six Sigma

Descrição da vaga

MONITOR DE ATENDIMENTO# CAREERS## MONITOR DE ATENDIMENTOApply: Hybrid/Partially Remote: Brazil - Campo Bom: Full time: Posted Today: End Date: November 20, 2026 (13 days left to apply): JR021560Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.**Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.**Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.**Sobre a vaga:**Como Monitor de Atendimento você será responsável por supervisionar e monitorar as interações entre os Assistentes de Suporte e os clientes, garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa. Além disto, cuidará dos temas de *Melhoria de Processos do processo de acompanhamento* junto a Gestão, realizando análises de dados, mapeamento de oportunidades, diagnósticos de disponibilidades das frotas dos clientes.**Principais Responsabilidades:** * Escuta e analisa as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento, a precisão das informações fornecidas e a aderência aos procedimentos estabelecidos* Fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria* Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente* Acompanha e analisar as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente* Contruir relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho* Conduzir reuniões com clientes para tratar dos indicadores* Conduzir reuniões com áreas internas e clientes para mapeamento de melhorias e necessidades referente a disponibilidade da frota* Realizar análise de dados e identificar insights que gerem resultado para o cliente* Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados* Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria* Propor iniciativas que otimizem as etapas da jornada de manutenção do cliente.**Requisitos**:* Ensino Médio Completo desejavel superior em andamento;* Conhecimento intermediário/avançado em Excel e apresentações em PowerPoint.* Conhecimento com ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma;* Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis;* Facilidade com analises, bem como, comunicação fluida, fácil relacionamento interpessoal **Diferencial:*** Atuação com monitoria de ligações ou gestão técnica de equipes.**Informações complementares**: **Local de trabalho:** Campo Bom - RS**Modelo de trabalho:** Híbrido**Apply now and Vibe with Us!**