MONITOR DE ATENDIMENTO

Edenred SE; Campo Bom; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred SE recherche un analyste qualité pour écouter et analyser les appels des opérateurs, évaluer la qualité des informations et la conformité des procédures, et proposer des axes d’amélioration.

Le candidat conduit des sessions de formation, suit les indicateurs de performance et prépare des rapports pour les clients et les équipes internes dans un contexte hybride Campo Bom (RS), Brésil.

Formación

• Écoute et analyse des appels pour évaluer la qualité du service et l’adhérence aux procédures.
• Fournir un feedback et conduire des actions de formation.
• Analyser les métriques de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Réaliser des rapports détaillés et présenter les résultats.
• Organiser des réunions avec les clients et les équipes internes pour suivre les indicateurs.

Responsabilidades

• Écouter et évaluer les appels clients pour assurer la conformité et la qualité du support.
• Conduire des sessions de formation et du coaching des assistants.
• Suivre les indicateurs de performance et rendre compte des écarts.
• Préparer des rapports de performance et des présentations managériales.
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus et proposer des actions.
• Collaborer avec les équipes pour cartographier les besoins et les disponibilités.

Conocimientos

Excel avancé

PowerPoint

Méthodologies agiles

Analyse de données

Relation interpersonnelle

Educación

Baccalauréat ou équivalent (en cours)

Herramientas

Lean Manufacturing

Six Sigma

Descripción del empleo

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Sobre a vaga:

• Escuta e analisa as chamadas realizadas pelos operadores de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade do atendimento, a precisão das informações fornecidas e a aderência aos procedimentos estabelecidos
• Fornece feedback aos assistentes, destacando pontos fortes e áreas que precisam de melhoria
• Conduzir treinamentos e sessões de capacitação para os assistentes com o objetivo de melhorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e atendimento ao cliente
• Acompanha e analisar as métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, tempo de espera, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente
• Contruir relatórios detalhados das avaliações de chamadas, feedback fornecido aos operadores e métricas de desempenho
• Conduzir reuniões com clientes para tratar dos indicadores
• Conduzir reuniões com áreas internas e clientes para mapeamento de melhorias e necessidades referente a disponibilidade da frota
• Realizar análise de dados e identificar insights que gerem resultado para o cliente
• Preparar apresentações gerenciais de entrega de resultados
• Mapear processos e identificar oportunidades de melhoria
• Propor iniciativas que otimizem as etapas da jornada de manutenção do cliente.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo desejavel superior em andamento
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel e apresentações em PowerPoint
• Conhecimento com ferramentas de melhoria contínua: Lean Manufacturing e Six Sigma
• Facilidade em trabalhar com metodologias ágeis
• Facilidade com analises, bem como, comunicação fluida, fácil relacionamento interpessoal
• Diferencial: Atuação com monitoria de ligações ou gestão técnica de equipes.

Informações complementares:

Local de trabalho: Campo Bom - RS Modelo de travail: Híbrido

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique.

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.