Analista de Suporte ao cliente JR

Edenred SE; Campo Bom; Hybrid; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Anglais

Job summary

Edenred SE à Campo Bom propose un poste hybride axé sur le service client, la gestion end-to-end des demandes et le maintien de relations solides avec les clients. Le rôle exige une expérience client et une connaissance bureautique (Excel) pour suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.

Le poste est hybride à Campo Bom et favorise le développement professionnel au sein d’une entreprise internationale, avec des opportunités de progression et une reconnaissance

Qualifications

• Expérience avérée dans le service client et l’accompagnement des clients
• Bon sens analytique pour le suivi des indicateurs de performance
• Aptitude à présenter les performances et à proposer des améliorations

Responsibilities

• Suivre et assurer un accompagnement personnalisé des clients cartérisés
• Gérer les demandes de bout en bout et garantir l’efficacité des processus
• Surveiller les indicateurs de portefeuille et proposer des actions d’amélioration
• Maintenir une relation solide avec les clients et les parties prenantes internes
• Assurer le support technique et former les gestionnaires de maintenance sur les procédures
• Proposer des améliorations des processus et encourager l’évolution du client avec Edenred

Skills

Expérience client

Aisance relationnelle

Education

Baccalauréat supérieur en cours

Tools

Microsoft Excel

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Sobre a vaga:

Responsável pelo atendimento de clientes carteirizados na manutenção, com foco em garantir a entrega de todos indicadores de desempenho do cliente, bem como eficiência nos processos de atendimento.

Principais responsabilidades:

• Acompanhamento e suporte personalizado à clientes;
• Gestão end to end das demandas;
• Monitorar e acompanhar indicadores da carteira, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações quando necessário;
• Desenvolver e manter relacionamento sólido com os clientes;
• Ter alto nível e capacidade de interlocução com áreas internas;
• Prestar suporte técnico e capacitar os gestores de manutenção, em relação aos procedimentos e utilização das plataformas;
• Propor melhorias nos processos da área;
• Conduzir ações com foco no desenvolvimento e maturidade do cliente junto à Edenred.

O que buscamos:

• Ensino superior completo ou em andamento (últimos semestres);
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com pacote office, excel intermediário;
• Experiência com condução de apresentações de desempenho;
• Ter um olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais.

Diferenciais:

• Inglês

Local de trabalho: Campo bom Modelo: Híbrido

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.