Assistente de Atendimento Operacional I

Edenred SE; Belém; Presencial; BRL 20 000 - 33 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Edenred SE à Belém recherche un Assistant Opérationnel I pour assurer le soutien de premier niveau via téléphone et chat, en veillant à offrir une expérience client fluide et efficace. Vous identifierez et résoudrez les demandes opérationnelles, enregistrerez les interactions dans les systèmes internes et dirigerez les cas complexes vers les équipes appropriées.

Rejoignez un environnement dynamique et international où la collaboration, l'empathie et le souci du détail vous permettront de

Qualificações

• Diplôme d'études secondaires requis.
• Des études supérieures en cours sont souhaitées.
• Maîtrise intermédiaire du Pack Office.
• Bonne communication écrite et orale.
• Relationnel et travail en équipe.
• Capacité à apprendre et à s'adapter rapidement.
• Disponibilité pour apprendre et évoluer.

Responsabilidades

• Assurer un premier niveau d'assistance (N1) aux clients par téléphone et chat.
• Identifier et résoudre les demandes opérationnelles et techniques.
• Enregistrer les échanges dans les systèmes internes.
• Orienter les clients sur les procédures et les processus.
• Transmettre les cas complexes aux services concernés.
• Contribuer à la qualité de l'expérience client et à la résolution au premier contact.
• Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Conhecimentos

Communication écrite et orale

Relationnel et travail en équipe

Empathie et résolution de problèmes

Organisation et rigueur

Formação académica

Diplôme d'études secondaires

Ferramentas

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Faites un pas en avant et laissez‑vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez‑vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Assistante de Atendimento Operacional I

Profissional responsável pelo atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes, por meio dos canais de voz e chat, oferecendo suporte técnico e operacional, esclarecendo dúvidas e garantindo a melhor experiência no atendimento.

Principais atividades:

• Realizar atendimento com cordialidade, empatia e agilidade.
• Identificar e solucionar demandas operacionais e técnicas.
• Registrar atendimentos nos sistemas internos.
• Orientar clientes sobre processos e procedimentos.
• Encaminhar casos de maior complexidade às áreas responsáveis.
• Atuar com foco na qualidade, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Desejável ensino superior em andamento.
• Pacote Office intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
• Inteligência emocional e capacidade de resolução de problemas.
• Comprometimento, assiduidade e organização.
• Disposição para aprender e se desenvolver continuamente.

Diferencial: Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou operações.

Se você gosta de atender pessoas, tem perfil colaborativo, busca aprendizado constante e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e focado na excelência do atendimento, essa oportunidade pode ser para você!

L’état d’esprit Edenred

Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.