Manager - Customer Experience

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MANPOWER STAFFING. (Matriz) está conduzindo uma vaga de liderança de Pós-Vendas no Brasil, com foco em serviços, peças, garantia e relacionamento com concessionárias e clientes.

A função envolve a gestão de resultados operacionais, financeiros e de atendimento, além do planejamento de peças, estoque e ações corretivas. O candidato ideal possui formação em Engenharia Mecânica ou Automotiva, inglês avançado e experiência em Automotive/2 rodas.

Qualificações

• Experiência consolidada em After Sales/Customer Experience no setor automotivo.
• Habilidade de negociação e gestão de equipes.
• Capacidade de relacionamento com stakeholders internos e externos.

Responsabilidades

• Gestão de pós-vendas, serviços, peças, acessórios e garantia no Brasil.
• Gestão dos resultados operacionais, financeiros e de atendimento.
• Planejamento de peças, estoque, warranty, claims e ações corretivas.
• Implementação de SOPs de serviço e acompanhamento da rede de concessionários.
• Suporte a lançamentos, testes, feedback de produto e homologação.
• Gestão de treinamentos, manuais e materiais técnicos.
• Interface com Qualidade, Plantas, Finance, IT, Procurement, R&D e distribuidores.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência em After Sales/Customer

Gestão de pessoas

Negociação

Relacionamento com stakeholders

Formação académica

Formação em Engenharia Mecânica ou Automotiva

Ferramentas

SAP

Kits de diagnóstico

Descrição da oferta de emprego

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

• Gestão de pós-vendas, serviços, peças, acessórios e garantia no Brasil.
• Gestão dos resultados operacionais, financeiros e de atendimento.
• Planejamento de peças, estoque, warranty, claims e ações corretivas.
• Implementação de SOPs de serviço e acompanhamento da rede de concessionários.
• Suporte a lançamentos, testes, feedback de produto e homologação.
• Gestão de treinamentos, manuais e materiais técnicos.
• Interface com Qualidade, Plantas, Finance, IT, Procurement, R&D e distribuidores.

Requisitos e qualificações

• Formação em Engenharia Mecânica ou Automotiva.
• Inglês avançado
• Sólida experiência na área.
• Experiência em After Sales/Customer Experience, preferencialmente em automotivo/2 rodas.
• Conhecimento técnico de motocicletas, peças, serviços e garantia.
• Experiência com SAP, ferramentas de serviço e kits de diagnóstico.
• Colaboração, negociação, gestão de pessoas e capacidade de relacionamento com diferentes stakeholders.