Country Manager- Customer Experience

MANPOWER STAFFING. (Matriz); São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MANPOWER STAFFING. (Matriz) procura profissional com forte experiência em pós-vendas automotivo para gerir serviços, peças e garantia no Brasil. O papel envolve liderança de equipes, coordenação com plantas, e melhoria contínua do atendimento ao cliente.

É necessária formação em Engenharia Mecânica ou Automotiva, inglês fluente e histórico sólido em Customer Experience, preferencialmente no setor de motocicletas, com conhecimento de SAP e diagnóstico de sistemas.

Qualificações

• Formação em Engenharia Mecânica ou Engenharia Automotiva.
• Inglês fluente obrigatório.
• Sólida experiência na área.
• Forte experiência em pós-vendas, Customer Experience no setor automotivo, preferencialmente 2 rodas.
• Conhecimento técnico de motocicletas e processos de service, parts e warranty.
• Experiência com SAP, ferramentas de serviço e kits de diagnóstico.

Responsabilidades

• Gestão de pós-vendas, serviços, peças, acessórios e garantia no Brasil.
• Responsabilidade pelos resultados operacionais, financeiros e de atendimento ao cliente.
• Gestão de estoque, planejamento e disponibilidade de peças.
• Gestão de warranty, claims e ações corretivas junto às plantas.
• Implementação de padrões de serviço e acompanhamento da rede de concessionários.
• Coordenação de lançamentos, testes, homologação e feedback de novos modelos.
• Gestão de treinamentos, manuais e materiais técnicos.

Conhecimentos

Inglês fluente

Gestão de pessoas

Negociação

Colaboração com stakeholders

Formação académica

Engenharia Mecânica

Engenharia Automotiva

Ferramentas

SAP

Ferramentas de serviço

Kits de diagnóstico

Descrição da oferta de emprego

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Gestão de pós-vendas, serviços, peças, acessórios e garantia no Brasil.

Responsabilidade pelos resultados operacionais, financeiros e de atendimento ao cliente.

Gestão de estoque, planejamento e disponibilidade de peças.

Gestão de warranty, claims e ações corretivas junto às plantas.

Implementação de padrões de serviço e acompanhamento da rede de concessionários.

Coordenação de lançamentos, testes, homologação e feedback de novos modelos.

Gestão de treinamentos, manuais e materiais técnicos.

Forte interface com Plantas, R&D, Qualidade, Logística, Finance, IT, Procurement e distribuidores.

Requisitos e qualificações

• Formação em Engenharia Mecânica ou Engenharia Automotiva.
• Inglês fluente obrigatório.
• Sólida experiência na área.
• Forte experiência em pós-vendas, Customer Experience no setor automotivo, preferencialmente 2 rodas.
• Conhecimento técnico de motocicletas e processos de service, parts e warranty.
• Experiência com SAP, ferramentas de serviço e kits de diagnóstico.
• Gestão de pessoas, negociação, colaboração e capacidade de atuar com stakeholders seniores e equipes multidisciplinares.