Líder Técnico de Field Service | Rio de Janeiro

América Tecnologia; Volta Redonda; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA Flexível

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Amil

Seguro de Vida

Auxílio Educação

TotalPass

Vittude

Mawdy

Day Off de Aniversário

Sesc e Senac

Resumo da oferta

A América Tecnologia está buscando um Líder Técnico de Field Service para liderar tecnicamente equipes em campo (on-site), com foco em qualidade, SLA e satisfação do cliente.

O profissional planejará atividades, distribuirá tarefas, coordenará instalações e resolverá incidents complexos de hardware e infraestrutura, mantendo padrões de segurança e conformidade.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes técnicas de campo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em manutenção de hardware Enterprise.
• Vivência com servidores, storages, switches e infraestrutura de TI.
• Inglês técnico (Intermediário).
• Ensino superior completo ou cursando Engenharia, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Planejar, distribuir e acompanhar as atividades do time técnico em campo (on-site).
• Distribuir chamados e monitorar atendimentos, garantindo cumprimento dos SLAs e qualidade técnica.
• Elaborar escalas, plantões e roteiros de atendimento conforme demandas operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais (atendimentos, prazos, retrabalhos e deslocamentos).
• Atuar em incidentes técnicos de maior complexidade (hardware e infraestrutura).
• Coordenar instalações, manutenções corretivas e preventivas.
• Apoiar projetos técnicos em campo com equipe interna e parceiros.
• Garantir conformidade técnica, qualidade e segurança nas operações, validando entregas e processos; gerir recursos e equipamentos; liderar e desenvolver o time técnico, acompanhando performance e representando a equipe junto à gestão.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de campo

Comunicação com clientes

Planejamento e organização

Capacidade de resolver problemas

Formação académica

Engenharia / áreas correlatas

Ferramentas

IBM

Dell

HP

Lenovo

Huawei

EMC

Cisco

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em trabalhar em uma empresa que tem paixão por servir?

A América Tecnologia está em busca de um(a) Líder Técnico de Field Service para atuar na liderança técnica e operacional das equipes on-site. Se você gosta de liderar pessoas, resolver desafios técnicos complexos e atuar próximo ao cliente, essa oportunidade é para você!

#VemSerAmérica #PaixãoPorServir #Talentos #Tecnologia

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, distribuir e acompanhar as atividades do time técnico em campo (on-site).
• Distribuir chamados e monitorar atendimentos, garantindo cumprimento dos SLAs e qualidade técnica.
• Elaborar escalas, plantões e roteiros de atendimento conforme demandas operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais (atendimentos, prazos, retrabalhos e deslocamentos).
• Atuar em incidentes técnicos de maior complexidade (hardware e infraestrutura).
• Coordenar instalações, manutenções corretivas e preventivas.
• Apoiar projetos técnicos em campo com equipe interna e parceiros
• Garantir conformidade técnica, qualidade e segurança nas operações, validando entregas e processos; gerir recursos e equipamentos; liderar e desenvolver o time técnico, acompanhando performance e representando a equipe junto à gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de campo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em manutenção de hardware Enterprise.
• Vivência com servidores, storages, switches e infraestrutura de TI.
• Experiência com fabricantes como: IBM, Dell, HP, Lenovo, Huawei, EMC e Cisco.
• Inglês técnico (Intermediário)

Nós buscamos pessoas que tenham:

• Capacidade de orientar, engajar e inspirar o time técnico, mantendo foco em resultados
• Avaliação de cenários e definição de soluções sob pressão
• Comunicação clara com clientes, time técnico e gestão
• Flexibilidade para ajustar rotinas e estratégias diante de imprevistos operacionais
• Compromisso com prazos, regras e qualidade técnica das execuções

Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia:

• VR/VA Flexível – R$ 52,50/dia (Swile) Use como preferir: mercado, restaurantes e até apps de delivery.
• Plano de Saúde Amil Assistência médica para mais cuidado, segurança e bem-estar.
• Plano Odontológico Amil Cobertura odontológica para cuidar do seu sorriso.
• Seguro de Vida Mais proteção e tranquilidade para você e sua família.
• Incentivo Educação – até R$ 250,00 Auxílio para cursos e capacitações após 6 meses de empresa.
• TotalPass Acesso a academias e atividades físicas em todo o Brasil.
• Vittude Plataforma de apoio psicológico e saúde emocional.
• Mawdy Clube de benefícios e assistências para facilitar sua rotina.
• Day Off de Aniversário Um dia de folga para aproveitar seu aniversário.
• Sesc e Senac Parcerias com benefícios em lazer, cultura, saúde e educação.