Consultor(a) Técnico(a) Trainee Plugbank Remote Work Full-time employee

TecnoSpeed; Brasil; Teletrabalho; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário flexível com 40h/semana

100% home office no Brasil

Auxílio Home Office

Universidade Corporativa e Trilhas de:

Plano de Carreira e PDI

Cartão-benefício VR/VA

Plano de Saúde Co-Participativo

Plano Odontológico Co-Participativo

Resumo da oferta

A TecnoSpeed busca profissional para atuar na área de Consultoria Técnica, apoiando clientes e solucionando dúvidas com foco em resultados. Você trabalhará com atendimento via telefone, chat, e-mail e ticket, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos.

Trabalhe 100% remoto no Brasil sob regime CLT, com benefícios e Universidade Corporativa para desenvolvimento. Requisitos incluem habilidades de atendimento, noções de APIs e boa comunicação.

Qualificações

• Foco em solução de problemas no atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em lógica de programação.
• Disponibilidade para plantões e sobreavisos.
• Conhecimento teórico básico sobre funcionamento de APIs.
• Facilidade em aprender novas tecnologias e processos.
• Trabalho em equipe com multi-demandas.

Responsabilidades

• Relacionar-se com fornecedores e parceiros para resolução de problemas.
• Atender clientes com dúvidas simples, ensinando soluções e promovendo autonomia.
• Simular cenários de clientes, entender necessidades e propor melhorias.
• Gerar melhorias e correções para o PO, contribuindo para evolução de produtos.
• Auxiliar validações e testes para garantir qualidade das soluções.
• Elaborar demonstrações de uso para facilitar a integração dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Ferramentas de atendimento (ticket,チャ,

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na TecnoSpeed a Consultoria Técnica tem como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.

Se você deseja atuar na área de CONSULTORIA TÉCNICA, tem muita curiosidade, vontade de aprender e sonha em fazer parte de uma empresa que tem foco em inovação, facilita a vida dos desenvolvedores e proporciona crescimento profissional, a TecnoSpeed é o lugar para você!

Main responsibilities

Você será responsável por:

Relacionamento com Fornecedores: Apoiar no gerenciamento do relacionamento entre nossos fornecedores, mantendo contato direto com instituições bancárias e parceiros para resolução de problemas, cuidando de demandas de origem internas e externas.

Atendimento ao Cliente: Atuar no apoio de atendimento das solicitações de baixa complexidade dos clientes, ensinando como solucionar os problemas apresentados e possibilitando autonomia em caso de reincidência (via telefone, chat, e-mail e ticket).

Simulação de Problemas e Cenários de Clientes: Apoiar a simulação de problemas e cenários dos clientes, entender e solucionar suas necessidades.

Solicitação de Melhorias e Correções: Criar sugestões de melhorias e correções para o Product Owner (PO), contribuindo para a evolução dos produtos. Apoiar na criação ou identificação de melhorias em documentos de apoio e/ou produtos,visando a redução da necessidade do cliente acessar o atendimento.

Validação e Testes de Desenvolvimento: Auxiliar nas validações e testes quando necessário, apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das soluções entregues.

Elaboração de Demonstrações de Uso: Elaborar demonstrações de uso de nossos produtos que visam facilitar a integração dos clientes, otimizando a entrada em produção e aprimorando o entendimento sobre nossas soluções.

Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro.

Requirements and skills

Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

Gostar de atuar com atendimento, com foco em solução de problemas;

Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (ticket, chat, e-mail);

Conhecimento básico em lógica de programação;

Disponibilidade para plantões e sobreavisos quando necessário;

O que seria diferencial:

Conhecimento teórico básico sobre funcionamento de APIs;

Facilidade em aprender novas tecnologias e processos;

Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas;

Competências Comportamentais Esperadas:

Administração do Trabalho;

Inteligência Emocional;

Comunicação;

Foco no Cliente;

Inovação;

Colaboração;

Conhecimento;

Proatividade;

Additional information

Essa é uma oportunidade CLT

Benefícios

• Horário flexível com jornada de 40h semanais (Horário núcleo 09h a 17h);
• 100% home office como modelo de contratação, atuamos em todo Brasil;
• Auxílio Home Office;
• Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações e Feedbacks;
• Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
• Cartão flexível de benefícios: VR/VA e outros - Bandeira Master;
• Plano de Saúde Co-Participativo (Unimed ou PAM);
• Plano Odontológico Co-Participativo (Odontoprev);
• Programa Amar.Elo (conteúdos semanais sobre saúde mental/emocional);
• Investimento na saúde mental através de terapia online com valor exclusivo/acessível;
• Equipamentos de excelência;
• Presente especial de aniversário;
• Happy Hours, comemorações e reconhecimento;
• Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW, CMMI, FIA Employee Experience;
• MIXTRA (Gympass, descontos em farmácias, etc).