Líder De Operações Técnicas

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 5000 - 22 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte/Uber

Vale Refeição

Benefícios Flexíveis

Convênio Farmácia

Clude – telemedicina e saúde mental

Descontos em Graduação e Pós-Graduação

English Pass

Resumo da oferta

Netvagas está buscando um(a) Líder de Operações Técnicas para liderar a operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, assegurando eficiência, qualidade de entrega e experiência do cliente.

A posição é 100% presencial em São José dos Campos, com regime CLT. Envolve gestão de equipes, melhoria de processos e parceria com áreas comerciais para novas oportunidades.

Qualificações

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas.
• Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo.
• Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho.
• Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico.
• Vivência em relacionamento com clientes industriais.
• Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios.
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão.

Responsabilidades

• Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados.
• Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios.
• Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional.
• Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias.
• Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos.
• Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços.
• Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos.
• Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas.
• Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação

Negociação

Pensamento analítico

Organização

Proatividade

Resiliência

Gestão de clientes

Formação académica

Ensino superior completo em Engenharia/Administração/Gestão Industrial

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Líder de Operações Técnicas Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

Local de Trabalho: São José dos Campos/SP
Regime de Contratação: CLT
Modelo de Trabalho: 100% Presencial
Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

Principais responsabilidades:

• Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados;
• Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios;
• Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional;
• Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias;
• Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos;
• Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços;
• Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos;
• Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas;
• Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados;
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;
• Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;
• Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;
• Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;
• Vivência em relacionamento com clientes industriais;
• Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;

Competências comportamentais:

• Orientação para resultados;
• Comunicação assertiva;
• Capacidade de negociação e persuasão;
• Agilidade e segurança na tomada de decisão;
• Pensamento analítico e crítico;
• Gestão e desenvolvimento de pessoas;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Organização e planejamento;
• Proatividade e visão de melhoria contínua.

Benefícios:

• Vale Transporte ou Uber — R$ 19,00 por dia útil trabalhado, com desconto de 6%;
• Vale Refeição — R$ 30,00 por dia útil, no cartão Flash;
• Benefícios Flexíveis — R$ 30,00 por dia útil trabalhado, no cartão Flash;
• Convênio Farmácia;
• Clude — telemedicina, psicologia e cuidados com a saúde mental;
• Descontos de 55% a 73% em Graduação e Pós-Graduação pela Ânima Educação;
• English Pass por R$ 74,50/mês, com 1 dependente grátis;
• Variável com média de R$ 450,00 e potencial de R$ 1.000,00 a R$ 2.000,00.

Líder de operações técnicas • SAO PAULO, SP, BR