Líder Técnico de Field Service | Rio de Janeiro

América Tecnologia; Brasília, Rio de Janeiro; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA Flexível – Swile

Plano de Saúde Amil

Plano Odontológico Amil

Seguro de Vida

Incentivo Educação – até R$ 250

TotalPass

Vittude - saúde emocional

Mawdy - clube de benefícios

Day Off de Aniversário

Sesc e Senac

Resumo da oferta

América Tecnologia procura um Líder Técnico de Field Service para liderar tecnicamente as equipes on-site e gerenciar atividades com foco em qualidade e entrega. O papel envolve resolução de desafios técnicos complexos, coordenação com clientes e parceiros, e garantia de conformidade nas operações.

O profissional atuará na liderança operacional, com atuação próxima aos clientes, participação em incidentes críticos de hardware e infraestrutura, e desenvolvimento contínuo da equipe, visando

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de campo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em manutenção de hardware Enterprise.
• Vivência com servidores, storages, switches e infraestrutura de TI.
• Inglês técnico (Intermediário)

Responsabilidades

• Planejar, distribuir e acompanhar as atividades do time técnico em campo (on-site).
• Distribuir chamados e monitorar atendimentos, garantindo cumprimento dos SLAs e qualidade técnica.
• Elaborar escalas, plantões e roteiros de atendimento conforme demandas operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais (atendimentos, prazos, retrabalhos e deslocamentos).
• Atuar em incidentes técnicos de maior complexidade (hardware e infraestrutura).
• Coordenar instalações, manutenções corretivas e preventivas.
• Apoiar projetos técnicos em campo com equipe interna e parceiros
• Garantir conformidade técnica, qualidade e segurança nas operações, validando entregas e processos; gerir recursos e equipamentos; liderar e desenvolver o time técnico, acompanhando performance e representando a equipe junto à gestão.

Conhecimentos

Liderança de equipes técnicas

Comunicação com clientes

Foco em resultados

Engajamento de time

Planejamento de equipes

Formação académica

Graduação em Engenharia/Eletrotécnica/Telecomunicações/Informática

Ferramentas

IBM

Dell

HP

Lenovo

Huawei

EMC

Cisco

Descrição da oferta de emprego

Job description

Já pensou em trabalhar em uma empresa que tem paixão por servir?

A América Tecnologia está em busca de um(a) Líder Técnico de Field Service para atuar na liderança técnica e operacional das equipes on-site. Se você gosta de liderar pessoas, resolver desafios técnicos complexos e atuar próximo ao cliente, essa oportunidade é para você!

#VemSerAmérica #PaixãoPorServir #Talentos #Tecnologia

Main responsibilities

• Planejar, distribuir e acompanhar as atividades do time técnico em campo (on-site).
• Distribuir chamados e monitorar atendimentos, garantindo cumprimento dos SLAs e qualidade técnica.
• Elaborar escalas, plantões e roteiros de atendimento conforme demandas operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais (atendimentos, prazos, retrabalhos e deslocamentos).
• Atuar em incidentes técnicos de maior complexidade (hardware e infraestrutura).
• Coordenar instalações, manutenções corretivas e preventivas.
• Apoiar projetos técnicos em campo com equipe interna e parceiros
• Garantir conformidade técnica, qualidade e segurança nas operações, validando entregas e processos; gerir recursos e equipamentos; liderar e desenvolver o time técnico, acompanhando performance e representando a equipe junto à gestão.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Eletrotécnica, Telecomunicações, Informática ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas de campo.
• Mínimo de 3 anos de experiência em manutenção de hardware Enterprise.
• Vivência com servidores, storages, switches e infraestrutura de TI.
• Experiência com fabricantes como: IBM, Dell, HP, Lenovo, Huawei, EMC e Cisco.
• Inglês técnico (Intermediário)

Nós buscamospessoasque tenham:

• Capacidade de orientar, engajar e inspirar o time técnico, mantendo foco em resultados
• Avaliação de cenários e definição de soluções sob pressão
• Comunicação clara com clientes, time técnico e gestão
• Flexibilidade para ajustar rotinas e estratégias diante de imprevistos operacionais
• Compromisso com prazos, regras e qualidade técnica das execuções

Additional information

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia:

Um pacote de benefícios pensado para promover bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

VR/VA Flexível – R$ 52,50/dia (Swile)

Use como preferir: mercado, restaurantes e até apps de delivery.

Plano de Saúde Amil

Assistência médica para mais cuidado, segurança e bem-estar.

Plano Odontológico Amil

Cobertura odontológica para cuidar do seu sorriso.

Seguro de Vida

Mais proteção e tranquilidade para você e sua família.

Incentivo Educação – até R$ 250,00

Auxílio para cursos e capacitações após 6 meses de empresa.

TotalPass

Acesso a academias e atividades físicas em todo o Brasil.

Vittude

Plataforma de apoio psicológico e saúde emocional.

Mawdy

Clube de benefícios e assistências para facilitar sua rotina.

Day Off de Aniversário

Um dia de folga para aproveitar seu aniversário.

Sesc e Senac

Parcerias com benefícios em lazer, cultura, saúde e educação.