Líder de Operações Técnicas

Attractfy; São José dos Campos; Presencial; BRL 167 000 - 234 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte ou Uber

Vale Refeição

Benefícios Flexíveis

Convênio Farmácia

Clude – telemedicina, psicologia e bem

Graduaçao/ Pós-Graduação desconto

English Pass

Resumo da oferta

Attractfy busca um(a) Líder de Operações Técnicas para gerenciar serviços, assistência técnica e pós-vendas, assegurando eficiência e experiência do cliente. Local de trabalho: São José dos Campos, SP. Regime CLT e 100% presencial.

O papel envolve monitorar entregas, alinhar equipes e promover melhoria contínua com foco em prazos e qualidade.

Qualificações

• Liderar equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas.
• Vivência com gestão de SLA, backlog, capacidade x demanda e prazos.
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão.
• CNH B e disponibilidade para atuação presencial.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos chamados do início ao fechamento.
• Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos.
• Monitorar qualidade de atendimentos e CSAT; tomar ações de melhoria.
• Identificar gargalos e planos de ação para reduzir desvios.
• Garantir tratamento de chamados críticos e escalonamentos com equipes técnicas.
• Alinhar etapas com Engenharia, Suporte, Compras, Produção, Comercial e Financeiro.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de operações

CSAT / Indicadores

CRM

ERP

Formação académica

Engenharia

Administração

Gestão Industrial

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

Local de Trabalho: São José dos Campos/SP

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: 100% Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento;
• Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT;
• Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação;
• Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

Jornada de entrega das máquinas

• Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente;
• Monitorar as etapas de Engenharia ? Compras ? Produção ? Entrega ? Treinamento;
• Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas;
• Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente;
• Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas;
• Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS.

Gestão e melhoria da operação:

• Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas;
• Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Compras, Produção, Comercial e Financeiro;
• Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação;
• Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas.

Perfil desejado

• Perfil analítico, organizado e orientado a indicadores;
• Proatividade para identificar problemas e antecipar riscos;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Capacidade de análise e resolução estruturada de problemas;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos;
• Senso de urgência e foco no cumprimento de prazos;
• Visão de processos e melhoria contínua.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;
• Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;
• Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;
• Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;
• Vivência em relacionamento com clientes industriais;
• Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;
• CNH B.

Benefícios:

• Vale Transporte ou Uber — R$ 19,00 por dia útil trabalhado, com desconto de 6%;
• Vale Refeição — R$ 30,00 por dia útil, no cartão Flash;
• Benefícios Flexíveis — R$ 30,00 por dia útil trabalhado, no cartão Flash;
• Convênio Farmácia;
• Clude — telemedicina, psicologia e cuidados com a saúde mental;
• Descontos de 55% a 73% em Graduação e Pós-Graduação pela Ânima Educação;
• English Pass por R$ 74,50/mês, com 1 dependente grátis;