Líder de Operações Técnicas

Attractfy; São José dos Campos; On-site; BRL 167,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte ou Uber

Vale Refeição

Benefícios Flexíveis

Convênio Farmácia

Clude – telemedicina, psicologia e bem

Graduaçao/ Pós-Graduação desconto

English Pass

Job summary

Attractfy busca um(a) Líder de Operações Técnicas para gerenciar serviços, assistência técnica e pós-vendas, assegurando eficiência e experiência do cliente. Local de trabalho: São José dos Campos, SP. Regime CLT e 100% presencial.

O papel envolve monitorar entregas, alinhar equipes e promover melhoria contínua com foco em prazos e qualidade.

Qualifications

• Liderar equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas.
• Vivência com gestão de SLA, backlog, capacidade x demanda e prazos.
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão.
• CNH B e disponibilidade para atuação presencial.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada dos chamados do início ao fechamento.
• Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos.
• Monitorar qualidade de atendimentos e CSAT; tomar ações de melhoria.
• Identificar gargalos e planos de ação para reduzir desvios.
• Garantir tratamento de chamados críticos e escalonamentos com equipes técnicas.
• Alinhar etapas com Engenharia, Suporte, Compras, Produção, Comercial e Financeiro.

Skills

Liderança

Gestão de operações

CSAT / Indicadores

CRM

ERP

Education

Engenharia

Administração

Gestão Industrial

Tools

CRM

ERP

Job description

Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes.

Local de Trabalho: São José dos Campos/SP

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: 100% Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial

Principais responsabilidades:

• Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento;
• Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT;
• Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação;
• Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.

Jornada de entrega das máquinas

• Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente;
• Monitorar as etapas de Engenharia ? Compras ? Produção ? Entrega ? Treinamento;
• Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas;
• Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente;
• Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas;
• Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS.

Gestão e melhoria da operação:

• Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados;
• Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas;
• Trabalhar de forma integrada com Suporte, Engenharia, Compras, Produção, Comercial e Financeiro;
• Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação;
• Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas.

Perfil desejado

• Perfil analítico, organizado e orientado a indicadores;
• Proatividade para identificar problemas e antecipar riscos;
• Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas;
• Capacidade de análise e resolução estruturada de problemas;
• Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos;
• Senso de urgência e foco no cumprimento de prazos;
• Visão de processos e melhoria contínua.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão Industrial ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de assistência técnica, serviços industriais ou pós-vendas;
• Vivência em gestão de equipes técnicas e operações de atendimento externo;
• Experiência com manutenção de máquinas, automação industrial ou equipamentos industriais;
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, como SLA, CSAT, backlog, produtividade e retrabalho;
• Experiência com gestão de serviços, contratos de manutenção ou atendimento técnico;
• Vivência em relacionamento com clientes industriais;
• Capacidade de atuar em conjunto com a área Comercial, apoiando negociações e desenvolvimento de negócios;
• Conhecimento em CRM, ERP e ferramentas de gestão;
• CNH B.

Benefícios:

• Vale Transporte ou Uber — R$ 19,00 por dia útil trabalhado, com desconto de 6%;
• Vale Refeição — R$ 30,00 por dia útil, no cartão Flash;
• Benefícios Flexíveis — R$ 30,00 por dia útil trabalhado, no cartão Flash;
• Convênio Farmácia;
• Clude — telemedicina, psicologia e cuidados com a saúde mental;
• Descontos de 55% a 73% em Graduação e Pós-Graduação pela Ânima Educação;
• English Pass por R$ 74,50/mês, com 1 dependente grátis;