Líder Especialista de CX e Negócios Sênior - Antifraude

Pulse Client Experts; Sorocaba; Vor Ort; BRL 134.000 - 223.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wellhub saúde

Vale Alimentação

Vale Refeição

PPR

DayOff

Desenvolvimento

Parcerias com Faculdades

Vale Transporte

Apoio jurídico

Apoio psicológico

Assistência odontológica

Seguro de Vida

SESC descontos

Plano de Carreira

Zusammenfassung

A Pulse Client Experts em Sorocaba, SP, está recrutando um Líder Especialista CX e Negócios Sênior para conduzir equipes de atendimento com foco em melhoria de indicadores operacionais e estratégicos.

Você será referência técnica em produtos financeiros, geração de negócios e experiência do cliente, acompanhando KPIs como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço, além de qualidade (BACEN, URA, NPS).

Qualifikationen

• Experiência em liderança de equipes
• Gestão de KPIs de atendimento
• Visão de negócio e experiência do cliente
• Conhecimento de produtos/ serviços financeiros
• Capacidade de análise de resultados

Aufgaben

• Gestão do time de Líderes Especialistas, com foco em desenvolvimento e alta performance.
• Referência técnica em produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/experiência do cliente.
• Identificar GAPs técnicos do time e definir estratégias com liderança e áreas de apoio.
• Acompanhar KPIs como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço.
• Acompanhar qualidade (BACEN, URA, NPS) e engajar a equipe para atingir metas.
• Conectar o time à estratégia da Pulse e apresentar resultados semanais à alta liderança.

Kenntnisse

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Comunicação clara

Análise de dados

Experiência em CX

Ausbildung

Ensino Superior completo

Jobbeschreibung

DESCRIÇÃO

Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
• Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo;
• Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse;
• Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais

Para Esta Oportunidade, é Necessário Que Você

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em liderança de equipes;
• Disponível para atuar preferencialmente em Sorocaba;
• Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos;
• Gestão de KPIs de Central de atendimento;

• Local de trabalho: Sorocaba, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
• Vale-Alimentação/Vale-Refeição
• PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
• DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
• Programas de Desenvolvimento
• Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
• Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
• PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida;
• SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais;
• Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais;
• Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura;
• Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade].