Líder Especialista de CX e Negócios Sênior - Antifraude

Pulse; Sorocaba; On-site; BRL 279,000 - 424,000; Full time

Job summary

A Pulse procura um Líder Especialista CX e Negócios Sênior para gerir equipes de Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento, elevando a performance operativa e a geração de negócios. O profissional atuará como referência técnica sobre produtos financeiros e práticas de Customer Experience, alinhando equipe às metas estratégicas da empresa.

O candidato ideal terá ensino superior completo, experiência em liderança e disponibilidade para trabalhar principalmente em Sorocaba, com

Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• Vivência em liderança de equipes.
• Disponível para atuar preferencialmente em Sorocaba.
• Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos.
• Gestão de KPIs de Central de atendimento.

Responsibilities

• Gerir o time de Líderes Especialistas, com foco no desenvolvimento das pessoas e alta performance.
• Ser referência técnica em produtos, serviços financeiros e geração de negócios/Experiência do cliente.
• Identificar GAPs técnicos do time e definir estratégias com a liderança e áreas de apoio.
• Acompanhar KPIs como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço do grupo.
• Monitorar indicadores de qualidade como BACEN, URA e NPS.
• Engajar a equipe para manter o foco nos objetivos do negócio.
• Garantir alinhamento do time com a estratégia da Pulse e metas estabelecidas.
• Apresentar resultados semanais para alta liderança e analisar a performance diariamente com os liderados.

Education

Ensino Superior Completo

Job description

Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios e comportamental para nossos Líderes Especialistas.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
• Ser a referência técnica em todas as dúvidas sobre produtos, serviços financeiros e técnicas de geração de negócios/Experiência do cliente e melhorias continuas, focada no atingimento de KPI´s e satisfação do cliente;
• Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
• Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo;
• Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
• Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
• Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
• Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da Pulse;
• Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Ensino Superior Completo;
• Vivência em liderança de equipes;
• Disponível para atuar preferencialmente em Sorocaba;
• Comunicação clara e objetiva para diferentes públicos;
• Gestão de KPIs de Central de atendimento;