Assistente de Dados (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

Unimed CNU; São Paulo; Hybrid; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Seguro de vida

Vale transporte

Estacionamento

Cartões Refeição/ Alimentação

Day Off - aniversário

Creche/Babá

Job summary

Unimed CNU em São Paulo busca profissional para apoiar o controle operacional do tráfego na central de atendimento, monitorando a aderência às escalas e reportando desvios de indicadores para subsidiar analistas e coordenadores.

As atividades incluem monitoramento de tráfego com dashboards, fiscalização de pausas, registro de absenteísmo, apoio a eventos/treinamentos, atualização de bases de dados e identificação de incidentes sistêmicos com suporte de TI.

Qualifications

• Formação: Ensino Superior em andamento.
• Ferramentas: Excel Avançado, Power BI ou Tableau.
• Experiência prévia como ControlDesk ou Assistente de Planejamento.
• Diferencial: vivência em Central de Atendimento no segmento da saúde.

Responsibilities

• Monitorar o tráfego em tempo real, acompanhando dashboards e sinalizando desvios nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono).
• Fiscalizar aderência e escalas, garantindo pausas nos horários previstos.
• Registrar absenteísmo operacional e fornecer dados para dimensionamento.
• Apoiar gestão de eventos e folgas, assegurando o fluxo de atendimento.
• Manter a integridade das bases de dados e alimentar relatórios gerenciais.
• Identificar incidentes sistêmicos e abrir chamados técnicos com TI.
• Zelar pela infraestrutura de monitoramento e atualização de dados em tempo real.
• Executar tarefas de suporte técnico às análises de menor complexidade.

Skills

Análise de dados

Atenção a detalhes

Trabalho sob pressão

Education

Ensino Superior em andamento

Tools

Excel Avançado

Power BI

Tableau

ControlDesk

Job description

Job description

• Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real, monitorando a aderência dos agentes às escalas e reportando desvios de indicadores e incidentes sistêmicos, visando subsidiar os analistas e a coordenação na manutenção dos níveis de serviço da central de atendimento.

Main responsibilities

• Monitorar o tráfego em tempo real (Real-Time), acompanhando os dashboards e sinalizando imediatamente à supervisão qualquer desvio nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono) em relação às metas;


• Fiscalizar a aderência e escalas, monitorando o status dos agentes para garantir que as pausas (refeição, descanso e NR17) ocorram nos horários previstos, reportando descumprimentos que impactem a oferta;


• Registrar o absenteísmo operacional, controlando faltas, atrasos e saídas antecipadas em sistema, fornecendo dados para que os analistas avaliem o impacto no dimensionamento;


• Apoiar a gestão de eventos e folgas, auxiliando na liberação de treinamentos e reuniões conforme as orientações do planejamento, garantindo que o fluxo de atendimento seja respeitado;


• Manter a integridade das bases de dados, realizando atualizações constantes para alimentar os relatórios gerenciais da área;


• Atuar na identificação de incidentes sistêmicos, abrindo chamados técnicos e acompanhando o status das ocorrências junto ao TI para reportar o tempo de inatividade da operação;


• Zelar pela infraestrutura de monitoramento, garantindo que os monitores da central estejam operacionais e reportando falhas na atualização dos dados em tempo real;


• Executar tarefas de suporte técnico, auxiliando os analistas em validações e atividades de menor complexidade para otimizar a rotina do departamento.

Requirements and skills

• Formação: Ensino Superior em andamento;


• Ferramentas: Domínio em Excel Avançado evivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ouTableau);


• Atuação prévia como ControlDesk ou Assistente de Planejamento;


• Será um diferencial: Ter vivência em Central de Atendimento no segmento da saúde.

Additional information

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.


• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.


• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.


• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.


• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.


• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.


• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.


• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.


• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.


• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.