ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Arcos Dorados; Barueri; Híbrido; BRL 108.000 - 156.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Alimentação/Refeição

Participação nos Resultados - PPR

Estacionamento

Auxílio Home Office

Day Off

Wellhub

Modelo Híbrido (4 dias presenciais e 1

Descripción de la vacante

Arcos Dorados procura profissional para atuar na área de Experiência do Cliente (CX), liderando iniciativas de melhoria da jornada, análises de dados e consultoria interna. A posição envolve atuação matricial, influência de stakeholders e desenvolvimento de propostas para evoluir processos, serviços e canais de atendimento.

O(a) candidato(a) ideal tem sólida experiência em CX, transformação de negócios e gestão de projetos, com MBA/diferenciais em gestão de projetos ou inovação sendo

Formación

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Sistemas, Design de Serviços ou áreas afins.
• Experiência sólida em CX, Customer Care, Transformação de Negócios, Processos, Consultoria ou áreas correlatas.
• Experiência na condução de iniciativas de melhoria de jornada, otimização de processos e implementação de soluções com impacto mensurável.
• Vivência na análise de dados, construção de diagnósticos, desenvolvimento de recomendações e acompanhamento de resultados.
• Experiência em atuação matricial e influência de stakeholders de diferentes níveis organizacionais.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente por meio de indicadores e feedback.
• Conduzir análises para identificação de causas raiz e otimização da experiência do cliente.
• Desenvolver propostas para evolução de processos, produtos, serviços e canais de atendimento.
• Atuar como consultor interno em temas de CX apoiando áreas de negócio.
• Liderar iniciativas de transformação da experiência do cliente garantindo alinhamento com objetivos.
• Definir indicadores, métricas e mecanismos de acompanhamento para resultados.
• Disseminar boas práticas e conhecimento de CX e melhoria contínua.
• Monitorar tendências de mercado e inovações aplicáveis ao negócio.

Conocimientos

Experiência CX

Transformação de Negócios

Análise de dados

Gestão de Stakeholders

Consultoria interna

Educación

Graduação completa

Descripción del empleo

Temos uma combinação de ingredientes perfeitos: gerar sorrisos e tornar as coisas mais fáceis para as pessoas!

Aproveite essa oportunidade e venha construir uma jornada incrível.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri/SP

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia:

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente por meio da análise de indicadores, pesquisas, feedbacks e necessidades do negócio.


• Conduzir análises quantitativas e qualitativas para identificação de causas-raiz e oportunidades de otimização da experiência do cliente.


• Desenvolver propostas e recomendações para evolução de processos, produtos, serviços e canais de atendimento.


• Atuar como especialista e consultor interno em temas relacionados à Experiência do Cliente, apoiando áreas de negócio e projetos estratégicos.


• Liderar tecnicamente iniciativas de transformação da experiência do cliente, garantindo alinhamento com os objetivos corporativos.


• Influenciar stakeholders e promover alinhamento entre áreas para implementação de soluções e melhorias.


• Definir indicadores, métricas e mecanismos de acompanhamento para avaliação dos resultados das iniciativas implementadas.


• Apoiar processos de priorização e tomada de decisão por meio de estudos, análises e business cases.


• Elaborar apresentações executivas, relatórios e recomendações para liderança e fóruns de governança.


• Disseminar boas práticas, metodologias e conhecimento relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua.


• Monitorar tendências de mercado, comportamento do consumidor e inovações aplicáveis ao negócio.

Requisitos e qualificações

Ingredientes que não podem faltar:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Sistemas, Design de Serviços ou áreas afins.

Experiência sólida em Experiência do Cliente (CX), Customer Care, Transformação de Negócios, Processos, Consultoria ou áreas correlatas.

Experiência na condução de iniciativas de melhoria de jornada, otimização de processos e implementação de soluções com impacto mensurável.

Vivência na análise de dados, construção de diagnósticos, desenvolvimento de recomendações e acompanhamento de resultados.

Experiência em atuação matricial e influência de stakeholders de diferentes níveis organizacionais.

A gente vai amar muito se você:

• Pós-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão de Projetos, Negócios, Analytics, Inovação ou Transformação Digital, será considerado um diferencial.


• Certificações em gestão de projetos, metodologias ágeis, melhoria de processos, customer experience ou service design, será considerado um diferencial.


• Conhecimentos nos idiomas Inglês e Espanhol será considerado um diferencial.

Informações adicionais

Benefícios que deixam tudo ainda mais gostoso:

• Assistência Médica;


• Assistência Odontológica;


• Seguro de Vida;


• Vale Alimentação/ Refeição;


• Participação nos Resultados - PPR;


• Estacionamento;


• Fretado;


• Auxílio Home Office;


• Day Off;


• Wellhub;


• Modelo Híbrido (4 dias presençais e 1 home office)