Analista de Sucesso do Cliente Junior - Canasvieiras

sim.digital | Florianópolis e Serra Gaúcha; Florianópolis; Presencial; BRL 33 480 - 50 220; Tempo integral

Resumo da oferta

sim.digital | Florianópolis e Serra Gaúcha está buscando um profissional dedicado para atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente, assegurando um suporte consultivo e a resolução de demandas. O candidato ideal deve ter Ensino Superior ou tecnólogo em áreas relacionadas e no mínimo 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.

As principais responsabilidades incluem realizar atendimento por diversas plataformas, registrar atendimentos e participar de reuniões operacionais. A experiência com sistemas de ERP e boa comunicação são essenciais.

Qualificações

• Ensino Superior ou tecnólogo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente.
• Realizar atendimento de clientes por ligação, plataforma multicanal e presencialmente.
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.
• Participar de reuniões para alinhamento de intercorrências.

Conhecimentos

Noção de atendimento ao cliente e experiência do cliente

Noção em técnicas de comunicação e negociação

Noção de sistemas de ERP e plataformas de atendimento multicanal

Conhecimento do pacote Office

Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior ou tecnólogo Administração, Comunicação, Marketing ou Gestão Comercial

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

Atuar no atendimento e acompanhamento da jornada do cliente, garantindo suporte consultivo, esclarecimento de dúvidas, resolução de demandas e apoio na retenção, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos padrões da empresa.

• Realizar atendimento de clientes por ligação, plataforma multicanal e presencialmente.
• Analisar as necessidades apresentadas e providenciar a resolução adequada.
• Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos.
• Realizar onboarding de novos clientes, esclarecendo dúvidas iniciais.
• Atuar no atendimento de transbordo do suporte N1 relacionado à experiência do cliente.
• Realizar tentativa de reversão de cancelamento conforme orientação da liderança.
• Promover diálogo com áreas internas para resolução de demandas simples.
• Informar lideranças sobre oportunidades de melhoria identificadas no atendimento.
• Participar de reuniões para alinhamento de intercorrências e dificuldades operacionais.
• Escalonar atendimentos que não conseguiram solução.
• Realizar upgrade e donwgrade.
• Realizar atualizações cadastrais (Ex: troca de endereço).

Escolaridade

• Ensino Superior ou tecnólogo Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Competências Técnicas

• Noção de atendimento ao cliente e experiência do cliente
• Noção em técnicas de comunicação e negociação
• Noção de sistemas de ERP e plataformas de atendimento multicanal
• Conhecimento do pacote Office.
• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação
• Organização
• Empatia
• Proatividade