Líder de Retenção

Wepink; São Paulo; Hybrid; BRL 111,600 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Gympass

Bolsa de estudos

Day Off

Vale Transporte ou Combustível

Job summary

A Wepink está em busca de um Líder de Retenção para atuar na Zona Sul de São Paulo. O profissional será responsável por reduzir a saída de clientes e aumentar a fidelização, além de liderar e desenvolver a equipe de retenção.

Serão oferecidos benefícios como vale alimentação, assistência médica e a possibilidade de crescimento profissional dentro de uma empresa inovadora e em expansão.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de retenção ou atendimento ao cliente.
• Capacidade de analisar dados e identificar padrões de cancelamento.
• Habilidade para desenvolver estratégias de fidelização.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe responsável pela retenção de clientes.
• Criar estratégias para evitar cancelamentos.
• Monitorar indicadores como taxa de retenção e churn rate.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de churn

Comunicação consultiva

Job description

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!

Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Sobre a vaga:

Um Líder de Retenção é responsável por reduzir a saída de clientes (churn), aumentar a fidelização e garantir que a experiência do cliente gere valor contínuo para a empresa.

Na prática, ele atua de forma estratégica e operacional para manter a base ativa e engajada.

Regime de Contratação

CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho

Seg. a Sex. das 08h às 17h, com sábados alternados.

Disponibilidade para eventuais banco de horas

Localização

Zona Sul zona sul de São Paulo, SP ( 3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).

Benefícios

• Vale Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)
• Gympass
• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)
• Day Off
• Vale Transporte ou Combustível
• Colaborador poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário, em caso de promoção e aniversário de empresa.

Atividades

Gestão da equipe de retenção

• Liderar e desenvolver o time responsável por reter clientes.
• Realizar feedbacks individuais e coletivos.
• Acompanhar indicadores de desempenho (reversão de cancelamento, taxa de retenção, tempo de atendimento).
• Garantir qualidade no atendimento e abordagem consultiva.

Ações de retenção e fidelização

• Criar estratégias para evitar cancelamentos.
• Desenvolver ofertas, benefícios ou negociações para retenção.
• Atuar com campanhas de reengajamento de clientes inativos.
• Propor melhorias na jornada do cliente.

Gestão de churn (cancelamentos)

• Analisar os principais motivos de cancelamento.
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Atuar preventivamente com base em dados (clientes com risco de saída).

Monitoramento de indicadores

• Taxa de retenção
• Churn rate
• NPS (satisfação do cliente)
• Taxa de reversão de cancelamento
• Lifetime Value (LTV)

Interface com outras áreas

• Trabalhar junto com CX, Marketing, Produto e Comercial.
• Levar insights do cliente para melhorias internas.
• Apoiar na construção de políticas e processos focados em retenção.

Gestão de casos críticos

• Atuar em situações sensíveis ou clientes de alto valor.
• Definir estratégias personalizadas para retenção.

Melhoria contínua

• Mapear falhas na jornada do cliente.
• Sugerir melhorias em produtos, serviços e processos.
• Implementar boas práticas de atendimento e retenção.