Líder de Customer Experience

Wepink; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Gympass

Parceria estudantil com a Ânima Educação

Day Off

Vale Transporte ou Combustível

Produto da marca no mês de aniversário

Resumo da oferta

A Wepink está buscando um Líder de Customer Experience para garantir a excelência no atendimento ao cliente em São Paulo. O profissional coordenará equipes, desenvolverá estratégias e resolverá conflitos, sempre visando a satisfação do cliente.

Oferecemos contratação CLT e uma gama de benefícios como vale alimentação, assistência médica, e bolsa de estudos. O trabalho é 100% presencial, localizado na Zona Sul de São Paulo.

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipe de atendimento ao cliente.
• Habilidade em desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
• Capacidade de análise de métricas e indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento.
• Analisar métricas e indicadores de desempenho do atendimento.
• Realizar treinamentos e capacitações com a equipe.
• Atuar na resolução de conflitos e situações adversas.
• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado.
• Colaborar com outras áreas da empresa.
• Monitorar a satisfação e feedback dos clientes.

Conhecimentos

Coordenação de equipe

Desenvolvimento de estratégias de atendimento

Resolução de problemas

Análise de métricas

Descrição da oferta de emprego

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo! Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Sobre a vaga:

O Líder de Customer Experience é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação e fidelização dos mesmos. Este profissional atua na coordenação de equipes, desenvolvimento de estratégias de atendimento e na resolução de problemas e conflitos. Além disso, é fundamental que o Líder de Customer Experience esteja sempre atento às tendências do mercado e às necessidades dos clientes, visando aprimorar constantemente a experiência oferecida.

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 08h às 18h

Disponibilidade para eventuais banco de horas

Localização: Zona Sul zona sul de São Paulo, SP ( 3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).

Benefícios:

• Vale Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)
• Gympass
• Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)
• Day Off
• Vale Transporte ou Combustível
• Você poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário

• Coordenar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda
• Analisar métricas e indicadores de desempenho do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria
• Realizar treinamentos e capacitações com a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e a resolução de problemas
• Atuar na resolução de conflitos e situações adversas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para a empresa
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as expectativas dos clientes, propondo inovações e melhorias contínuas
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente
• Monitorar a satisfação e feedback dos clientes, buscando insights para aprimorar constantemente a experiência oferecida