Pessoa Coordenadora de Retenção

WeVets; São Paulo; Hybrid; BRL 89,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Localização Pinheiros - SP

Job summary

A WeVets, maior grupo de saúde veterinária do Brasil, procura uma Coordenadora de Retenção para atuar em Pinheiros – SP, com modelo de trabalho híbrido. Você fará parte de um time dinâmico que atua para reduzir churn, fortalecendo a relação com tutores, pets e clínicas parceiras.

Você liderará iniciativas de diagnóstico, priorização de frentes, desenho de ações de retenção na jornada, produto, comunicação e cobrança, sempre com dono, prazo e métrica definidos.

Qualifications

• Capacidade analítica para calcular taxas, coortes e impactos na margem.
• Domínio avançado de Excel ou Sheets para análises complexas.
• Capacidade de levar diagnóstico à implementação com donos e métricas.
• Liderança para conduzir equipes sem autoridade formal.
• Comunicação clara, escrita e apresentação para a liderança.

Responsibilities

• Diagnosticar o churn da base abrindo por motivo, perfil, produto, coorte e momento da jornada.
• Dimensionar e priorizar frentes de atuação conforme impacto no churn e custo.
• Desenhar ações de retenção na jornada, produto, comunicação, cobrança e atendimento.
• Estruturar testes e pilotos com critérios de sucesso antes de escalar.
• Atacar churn por inadimplência e definir caminhos de prevenção e recuperação.
• Conduzir implementação com áreas como produto, CRM, tecnologia e financeiro.
• Acompanhar indicadores de churn e retenção e reportar leituras à liderança.
• Liderar o time de atendimento de retenção com playbooks e critérios de autonomia.

Skills

Capacidade analítica

Excel/Sheets avançado

Execução ponta a ponta

Liderança

Comunicação clara

Job description

Descrição da vaga

Estamos crescendo! Quer fazer parte desse crescimento também? Vem com a WeVets!

A WeVets é o maior grupo de saúde veterinária do Brasil, com hospitais veterinários 24h, plano de saúde pet e um modelo que combina tecnologia, excelência clínica e experiência para tutores, pets e médicos-veterinários.

Estamos com uma nova oportunidade para Pessoa Coordenadora de Retenção, para atuar em Pinheiros - SP.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, gosta de desafios e quer fazer parte de uma empresa em expansão, essa oportunidade pode ser para você!

Responsabilidades e atribuições

• Diagnosticar o churn da base: abrir por motivo, perfil, produto, coorte e momento da jornada, e identificar onde está a perda evitável.
• Dimensionar e priorizar as frentes de atuação: quanto cada uma move o churn e quanto custa.
• Desenhar as ações de retenção na jornada, no produto, na comunicação, na cobrança e no atendimento, e definir como cada uma será implementada, com dono, prazo e métrica.
• Estruturar testes e pilotos com critério de sucesso definido antes, e decidir o que escala e o que para.
• Atacar o churn por inadimplência: entender onde ele nasce e definir os caminhos de prevenção e de recuperação.
• Conduzir a implementação com áreas que não reportam a você, como produto, CRM, tecnologia e financeiro, para resolver as causas na origem.
• Acompanhar os indicadores de churn e retenção e apresentar à liderança a leitura, o que está funcionando e o que muda.
• Liderar o time de atendimento de retenção: metodologia, playbooks, política de concessão e critérios de priorização, para que o time opere com autonomia.

Requisitos e qualificações

• Capacidade analítica forte: faz a conta sozinho(a) (taxa, base, coorte, efeito do desconto na margem) e transforma a análise em decisão.
• Excel ou Sheets avançado.
• Execução de ponta a ponta: leva a ação do diagnóstico até a implementação, com dono, prazo e métrica. Influência sem autoridade: faz acontecer com áreas que não reportam a você.
• Liderança: transforma decisões em processos e playbooks que o time opera com autonomia.
• Comunicação clara, por escrito e diante da liderança.

Será um diferencial

• Experiência em produtos de assinatura ou recorrência: planos de saúde, seguros, telecom, SaaS, streaming. SQL ou familiaridade com ferramentas de CRM e de automação de réguas.
• Experiência com testes A/B e pilotos.

Informações adicionais

• Modelo de contratação: PJ

• Modelo de trabalho: Híbrido

• Local: Pinheiros - SP