Assistente de Ouvidoria Pleno

Wepink; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A WEPINK abriu vagas para atuar na Ouvidoria, atendimentos e gestão de reclamações em São Paulo, com foco na experiência do cliente. A posição envolve tratar casos via Reclame Aqui, comunicação clara e resolução definitiva de demandas.

Requisitos: Ensino Superior, perfil analítico, proativo, organizado e bom relacionamento. Regime CLT, jornada de Período Integral, horário 13:00–22:00, sábados alternados.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Comunicação eficaz, escrita e verbal.
• Perfil analítico e proativo.
• Experiência com Reclame Aqui/SAC/CX é diferencial.

Responsibilities

• Tratativa de casos de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui.
• Análise crítica das manifestações, buscando soluções definitivas para o cliente.
• Interface com áreas internas para resolução de demandas.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente.
• Atendimento multicanal (e-mail, plataformas de reclamação e canais internos).
• Registro e acompanhamento das tratativas até a conclusão dos casos.

Skills

Comunicação

Perfil analítico

Proatividade

Organização

Negociação

Foco no cliente

Experiência com Reclame Aqui

Education

Superior completo

Tools

Reclame Aqui

Job description

DESCRIÇÃO

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!
Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.
A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.
Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Principais Atividades

• Tratativa de casos de Ouvidoria e/ou Reclame Aqui;
• Análise crítica das manifestações, buscando soluções definitivas para o cliente;
• Interface com áreas internas para resolução de demandas;
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e experiência do cliente;
• Atendimento multicanal (e-mail, plataformas de reclamação e canais internos);
• Registro e acompanhamento das tratativas até a conclusão dos casos.

Perfil Desejado

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico e proativo;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para negociação e mediação de conflitos;
• Foco na experiência do cliente e resolução de problemas;
• Experiência com Reclame Aqui, SAC ou Customer Experience será um diferencial.

Horário das 13:00 às 22:00
Sábados alternados

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior