Lider de Recepção

CAMPOS DO JORDÃO SERVICOS DE HOTELARIA LTDA (Hotel Vila Inglesa)

Campos do Jordão

On-site

BRL 30,000 - 36,000

Full time

12 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Refeitório

Vale alimentação

Vale refeição

Bonificação

Job summary

A Campos do Jordão Serviços de Hotelaria LTDA (Hotel Vila Inglesa) abriu vaga interna para Líder de Recepção, com experiência em liderança e foco na excelência do atendimento aos hóspedes. A posição envolve liderar a equipe, orientar padrões de atendimento, gerenciar check-in/check-out, acompanhar reservas e manter a organização da recepção.

Salário de R$ 2.947,81 com 6x1 e benefícios, mercado valoriza profissionais proativos.

Qualifications

Experiência em recepção, atendimento ou hotelaria.
Perfil de liderança e orientação de equipe.
Comunicação clara, cordial e assertiva.
Foco na experiência do hóspede e excelência no atendimento.
Organização e atenção aos detalhes.
Flexibilidade de horário e disponibilidade 6x1.
Conhecimento de políticas de check-in/check-out.

Responsibilities

Liderar a equipe de recepção durante o turno.
Orientar padrões de atendimento e hospitalidade.
Acompanhar check-in e check-out.
Recepcionar hóspedes com cordialidade e eficiência.
Resolver dúvidas, solicitações e ocorrências dos hóspedes.
Acompanhar ocupação, reservas e políticas do hotel.
Conferir lançamentos, pagamentos e informações de hóspedes.
Treinar novos colaboradores da recepção.

Skills

Liderança

Comunicação assertiva

Atendimento ao cliente

Agilidade

Atenção aos detalhes

Assistência médica

Assistência odontológica

Job description

Lider de Recepção

CAMPOS DO JORDÃO SERVICOS DE HOTELARIA LTDA(Hotel Vila Inglesa)

O Hotel Vila Inglesa está com oportunidade para processo seletivo interno para a posição de Líder de Recepção

Buscamos um profissional com perfil de liderança, excelente atendimento e disposição para assumir novos desafios, contribuindo para a qualidade da operação e para uma experiência cada vez melhor aos nossos hóspedes.

O Hotel Vila Inglesa está com oportunidade para processo seletivo interno para a posição de Líder de Recepção

Principais atividades

Liderar e acompanhar a equipe de recepção durante o turno, apoiando na organização das atividades e garantindo a continuidade da operação;
Orientar a equipe quanto aos padrões de atendimento, postura profissional, comunicação e hospitalidade;
Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo o cumprimento dos procedimentos do hotel;
Recepcionar e acolher hóspedes, prestando atendimento cordial, personalizado e eficiente;
Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências dos hóspedes;
Acompanhar a ocupação, disponibilidade e movimentação das hospedagens, realizando os alinhamentos necessários com os demais setores;
Acompanhar reservas, alterações e cancelamentos conforme as políticas do hotel;
Conferir lançamentos, pagamentos e demais informações relacionadas às contas dos hóspedes;
Acompanhar e incentivar a realização das pesquisas de satisfação;
Realizar a comunicação operacional com os demais setores, garantindo agilidade no atendimento às solicitações;
Acompanhar solicitações especiais dos hóspedes e garantir o devido encaminhamento;
Apoiar a integração e treinamento de novos colaboradores da recepção;
Acompanhar a organização e padronização da recepção durante o turno;
Atuar em conjunto com Governança, A&B, Manutenção, Segurança e demais setores para garantir a qualidade da operação;
Comunicar à liderança ocorrências relevantes, feedbacks de hóspedes e situações que possam impactar o atendimento.

Informações da vaga

Cargo: Líder de Recepção
Escala: 6x1
Horário: Disponibilidade de horário para atender às demandas dos hóspedes e necessidades da operação do hotel.
Salário: R$ 2.947,81
Prêmio Qualidade (Taxas de Serviço): de 0 a 16 pontos, conforme critérios e avaliação estabelecidos pelo hotel.

O que buscamos?

Experiência na área de recepção, atendimento ou hotelaria;
Perfil de liderança e capacidade de orientar e desenvolver a equipe;
Comunicação clara, cordial e assertiva;
Foco na experiência do hóspede e excelência no atendimento;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
Agilidade e senso de urgência;
Flexibilidade e capacidade de atuar sob pressão;
Disponibilidade de horário e comprometimento com a operação.

Cresça com a gente!

Esta é uma oportunidade para quem deseja assumir novos desafios, desenvolver suas habilidades de liderança e contribuir ainda mais para a experiência dos nossos hóspedes.

Requisitos

Habilidade Técnica