Líder de Operações Técnicas

Emprega São José; São José dos Campos; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Resumo da oferta

Emprega São José está buscando um gerente de operações para coordenar a entrega de serviços, monitorar SLA, backlog e demanda e conduzir planos de ação.

Você trabalhará com equipes técnicas e áreas comerciais para assegurar prazos, qualidade e satisfação do cliente, com foco em melhoria contínua e indicadores como CSAT e NPS. Atuação presencial em São José dos Campos.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas correlatas (engenharia, administração, gestão de operações).
• Experiência em gestão de operações, serviços, projetos ou processos.
• Experiência com SLA, KPIs, backlog, capacidade x demanda e planos de ação.
• Vivência com acompanhamento de equipes e operações multidisciplinares.
• Experiência com gestão de incidentes, escalonamentos e resolução de problemas.
• Conhecimento em gestão e melhoria de processos.
• Boa capacidade analítica, organização e acompanhamento de indicadores.
• Facilidade para trabalhar de forma transversal com diferentes áreas.
• Boa comunicação e capacidade de conduzir alinhamentos e cobranças.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão.
• Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação (CSAT/NPS).
• Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação.
• Trabalhar junto às equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente.
• Monitorar as etapas de Projetos Compras Produção Entrega Treinamento.
• Promover melhoria contínua baseada em dados e ações estruturadas.

Conhecimentos

Gestão de operações

SLA e KPIs

Gestão de equipes multidisciplinares

Análise de dados

Comunicação

Formação académica

Formação superior completa em áreas correlatas (engenharia, administração, gestão de operações)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento; Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos; Monitorar a qualidade dos atendimentos e os indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT; Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação; Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos; Trabalhar junto às equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas; Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente; Monitorar as etapas de Projetos Compras Produção Entrega Treinamento; Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas; Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente; Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas; Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS; Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados; Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento; Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas; Trabalhar de forma integrada com Suporte, Projetos, Compras, Produção, Comercial e Financeiro; Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação; Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas..

Qualificações

• Ensino Superior completo em Engenharia, Administração, Gestão de Operações, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Experiência com gestão de operações, serviços, projetos ou processos; Experiência com gestão de SLA, KPIs, backlog, capacidade x demanda e planos de ação; Vivência com acompanhamento de equipes e operações multidisciplinares; Experiência com gestão de incidentes, escalonamentos e resolução de problemas; Conhecimento em gestão e melhoria de processos; Boa capacidade analítica e organização para acompanhamento de indicadores; Facilidade para trabalhar de forma transversal com diferentes áreas; Boa comunicação e capacidade de conduzir alinhamentos e cobranças..

Condições de Trabalho

• Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios

• Vale Alimentação + Assistência Médica + Assistência Odontológica