Líder de Operações Técnicas

Jobbol; São José dos Campos; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Resumo da oferta

Jobbol está contratando para atuar em São José dos Campos como Líder de Operações Técnicas. Você acompanhará a jornada dos chamados, gerenciar SLA, backlog, capacidade vs demanda e prazos, além de escalonamentos.

Será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos, CSAT/NPS e alinhar equipes técnicas para cumprir prazos e entregar com qualidade. Atuará de forma integrada com suporte, projetos e áreas administrativas, promovendo melhoria contínua com foco em dados e previsibilidade.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de operações
• Capacidade de gerenciar SLA, backlog e capacidade x demanda
• Foco em melhoria contínua e indicadores de qualidade

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão.
• Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos e indicadores de satisfação (CSAT/NPS).
• Identificar gargalos e riscos, conduzindo planos de ação.
• Trabalhar com equipes técnicas para cumprir prazos e qualidade das entregas.
• Acompanhar o fluxo de pedidos até a entrega ao cliente e integração entre áreas.
• Conduzir reuniões de alinhamento entre áreas e promover previsibilidade.
• Promover melhoria contínua baseada em dados e ações estruturadas.

Conhecimentos

Gestão de operações

Liderança

Análise de dados

Melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa busca profissional Líder de Operações Técnicas em São José dos Campos.

Responsabilidades

Acompanhar a jornada dos chamados desde a entrada até a conclusão do atendimento. Gerenciar SLA, backlog, capacidade x demanda, prazos e escalonamentos. Monitorar a qualidade dos atendimentos e os indicadores de satisfação dos clientes, como CSAT. Identificar gargalos, riscos e desvios na operação, conduzindo planos de ação. Garantir o acompanhamento e tratamento de chamados críticos e escalonamentos. Trabalhar junto às equipes técnicas para garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas. Acompanhar o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente. Monitorar as etapas de projetos compras produção entrega treinamento. Acompanhar prazos, dependências, capacidade e possíveis bloqueios entre as áreas. Antecipar riscos que possam comprometer prazo, margem ou experiência do cliente. Garantir o alinhamento entre os responsáveis por cada etapa, sem substituir a atuação dos especialistas das áreas. Acompanhar a experiência do cliente após a entrega, incluindo indicadores de NPS. Acompanhar indicadores operacionais e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados. Estruturar e aprimorar processos, fluxos e rotinas de acompanhamento. Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento entre as áreas. Trabalhar de forma integrada com suporte, projetos, compras, produção, comercial e financeiro. Desenvolver mecanismos de controle que reduzam a dependência de ações individuais e aumentem a previsibilidade da operação. Promover uma cultura de melhoria contínua, baseada em dados, acompanhamento e resolução estruturada de problemas.

Atuações anteriores em Supervisor de Operações, Coordenador de Operações Técnicas, Gerente de Operações ou Líder de Projetos Técnicos podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de Jacareí, Jambeiro, Caçapava ou Santa Branca também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sexta-feira.