Líder De Operações Técnicas

Attractfy; São Paulo; Presencial; BRL 134 000 - 212 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Attractfy busca um(a) Líder de Operações Técnicas para gerir a operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas. Local de Trabalho: São José dos Campos/SP, 100% presencial, CLT, horário comercial, de segunda a sexta.

Responsável por cronogramas, SLA, backlog e indicadores, alinhando equipes, clientes e áreas internas para cumprir metas e entregar excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar cronogramas, SLA, backlog e disponibilidade da equipe técnica.
• Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e planos de ação para correção de desvios.
• Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional.
• Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias.
• Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia e demandas críticas.
• Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços.
• Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos.
• Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas.
• Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.

Descrição da oferta de emprego

Líder de Operações Técnicas Buscamos um(a) Líder de Operações Técnicas para atuar na gestão da operação de serviços, assistência técnica e pós-vendas, garantindo eficiência operacional, qualidade na entrega e excelência na experiência dos clientes. Local de Trabalho: São José dos Campos/SP Regime de Contratação: CLT Modelo de Trabalho: 100% Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial Principais responsabilidades: Gerenciar cronogramas, SLA, backlog, disponibilidade da equipe técnica e demais indicadores operacionais, garantindo o acompanhamento e cumprimento dos resultados; Acompanhar a performance da equipe, estabelecer prioridades e conduzir planos de ação para correção de desvios; Estruturar e padronizar processos, procedimentos e rotinas de gestão, promovendo maior previsibilidade e eficiência operacional; Monitorar retrabalhos, prazos, produtividade e qualidade dos serviços, identificando causas e implementando melhorias; Garantir uma boa experiência ao cliente, acompanhando indicadores de CSAT, tratativas de garantia, demandas críticas e cumprimento dos compromissos assumidos; Manter relacionamento próximo com clientes, atuando na resolução de problemas e no alinhamento de expectativas durante a prestação dos serviços; Apoiar o time Comercial em visitas técnicas, demonstrações, negociações e identificação de oportunidades de novos serviços e contratos; Atuar como referência técnica e comercial nas oportunidades relacionadas a serviços, manutenção e pós-vendas; Trabalhar de forma integrada com Projetos, Comercial, Compras, Produção e Financeiro, garantindo alinhamento entre as áreas e cumprimento dos prazos e objetivos; Conduzir reuniões de acompanhamento, gestão da rotina e planos de ação, garantindo o acompanhamento consistente das responsabilidades e resultados; Monitorar indicadores operacionais e comerciais, transformando dados em ações para melhoria da produtividade, qualidade, satisfação dos clientes e recorrência de contratos e serviços.

Formação Acadêmica:

Não informado

Chefe ou supervisor de operações

Seleção e agenciamento de mão-de-obra

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

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Líder de Operações Técnicas • São Paulo, SP, Brazil