LÍDER DE OPERAÇÃO – HITSS

K2; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A K2 Partnering procura um Líder de Operação para guiar a operação de plataformas e serviços de IoT, assegurando SLAs, estabilidade e evolução contínua dos processos de sustentação.

Local: São Paulo/SP – Verbo Divino; modelo híbrido (3 dias presenciais + 2 dias home office). Início imediato; período até 31/12/2026; jornada comercial 5x2, 168h. Inglês obrigatório para interações com parceiros externos.

Qualificações

• Experiência em liderança de operação e sustentação de sistemas críticos.
• Capacidade de priorização de demandas e orientação de equipes.
• Experiência com incidentes críticos, salas de crise, RCA e planos de ação.
• Conhecimentos em SLA, KPI, backlog, disponibilidade e melhoria contínua.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Inglês obrigatório para interações com parceiros externos.

Responsabilidades

• Liderar a operação de TI e coordenar prioridades, acionamentos e tratativas operacionais.
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCA e planos de ação.
• Acompanhar SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade e recorrência de incidentes.
• Realizar gestão operacional de fornecedores e contratos de sustentação.
• Atuar nos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Disponibilidade e Continuidade.
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios operacionais.
• Apoiar fóruns de evolução de produtos e avaliar impactos operacionais de novas funcionalidades.
• Atuar em interface com equipes técnicas, negócio e fornecedores.

Conhecimentos

Liderança de operações

Gestão de incidentes

Priorização de demandas

Observabilidade/monitoramento

Comunicação

Decisão sob pressão

Ferramentas

Dynatrace

Splunk

Elastic

Grafana

Descrição da oferta de emprego

A K2 Partnering está buscando Líder de Operação para atuar na liderança operacional de plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos de sustentação.

Local: São Paulo/SP – Verbo Divino

Modelo: Híbrido – 3 dias presenciais + 2 dias home office

Início: Imediato

Período: até 31/12/2026

Jornada: Comercial – 5x2 / 168h

Inglês: obrigatório

Principais responsabilidades

• Liderar a operação de TI e coordenar prioridades, acionamentos e tratativas operacionais
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCA e planos de ação
• Acompanhar SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade e recorrência de incidentes
• Realizar gestão operacional de fornecedores e contratos de sustentação
• Atuar nos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Disponibilidade e Continuidade
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios operacionais
• Apoiar fóruns de evolução de produtos e avaliar impactos operacionais de novas funcionalidades
• Atuar em interface com equipes técnicas, negócio e fornecedores

Requisitos

• Experiência em operação, sustentação ou suporte de sistemas críticos de TI
• Vivência em liderança de operação
• Experiência com priorização de demandas e orientação de equipes
• Experiência em incidentes críticos, salas de crise, RCA e planos de ação
• Conhecimento de SLA, KPI, backlog, disponibilidade e melhoria contínua
• Conhecimentos em observabilidade/monitoramento: Dynatrace Splunk Elastic Grafana ou similares
• Boa comunicação, organização, protagonismo e capacidade de decisão sob pressão
• Inglês obrigatório para conferências e interação direta com parceiros externos