Líder de Operações

Grupo Easy; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Easy está buscando um líder técnico para atuar na mesa de operação de TI, coordenando prioridades, incidentes críticos e melhoria contínua de serviços IoT com alta disponibilidade. Você atuará com governança operacional, alinhando equipes internas e fornecedores.

O candidato ideal possui visão técnica, habilidade de priorização, comunicação executiva e experiência em monitoramento de SLAs/KPIs, RCAs, planos de ação e melhoria de processos de sustentação.

Qualificações

• Experiência em operação, sustentação ou gestão de serviços de TI com foco em alta disponibilidade.
• Capacidade de priorização e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Condução de incidentes críticos, salas de crise e planos de ação.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e melhoria contínua.
• Noções de observabilidade com Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares.

Responsabilidades

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais;
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos;
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria;
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional;
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação;
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Conhecimentos

Liderança operacional

Gerenciamento de incidentes

Governança de operações

Observabilidade

SLAs e KPIs

Comunicação executiva

Ferramentas

Dynatrace

Splunk

Elastic

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Perfil:

Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação. O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais;
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria;
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional;
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação;
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade;
• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos;
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua;
• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares;