Líder De Onboarding

Netvagas; Santa Maria; Presencial; BRL 55 000 - 59 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas em Santa Maria, RS, busca Líder de Onboarding para liderar o time e conduzir a evolução da jornada de onboarding de clientes SaaS B2B.

A posição é CLT, presencial em Santa Maria - RS, com carga horária de 44h/semana. O profissional acompanhará KPIs, desenvolverá a equipe, criará playbooks e garantirá excelência na integração de clientes.

Qualificações

• Ensino superior completo nas áreas citadas e experiência em onboarding.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Proatividade, autonomia e adaptabilidade para solucionar problemas e atuar em ambientes dinâmicos.
• Organização para gerenciar simultaneamente projetos, demandas, prazos e prioridades.
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores, identificar gargalos e direcionar melhorias.
• Habilidade para estruturar e aprimorar processos, atuando com diversas áreas.
• Conhecimento sobre jornada do cliente, relacionamento B2B e CRM.
• Experiência em SaaS B2B com onboarding, implementação ou Customer Success.
• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes, com feedbacks e direcionamento de prioridades.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Onboarding, com feedbacks e capacitação contínua.
• Planejar a capacidade operacional da área e distribuir contas conforme volume e disponibilidade.
• Documentar e disseminar padrões, playbooks e boas práticas de Onboarding para consistência.
• Garantir a execução da jornada de Onboarding com atualização de períodos e eficiência.
• Mapear oportunidades, estruturar melhorias e liderar projetos estratégicos de otimização.
• Acompanhar indicadores de desempenho, definir planos de ação e metas.
• Conduzir reuniões com contas estratégicas ou em risco, como escalonamento.
• Integração com Vendas, Produto, Tecnologia, Suporte e Ongoing para transições eficientes.
• Contribuir para objetivos estratégicos do setor e da empresa.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento

Capacitação

Proatividade

Autonomia

Análise de dados

Formação académica

Administração

Gestão de Negócios

Gestão Comercial

Engenharias

Sistemas de Informação

Tecnologia da Informação

Gestão de Projetos

Ferramentas

CRM

Gestão de projetos

Descrição da oferta de emprego

Líder de onboarding Netvagas SANTA MARIA, RS, BR

Descrição da vaga

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS

Carga horária: 44h semanais

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Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.

Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento. Se você busca um ambiente desafiador e quer contribuir para a evolução de soluções inovadoras, esta vaga é para você!

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Gestão Comercial, Engenharias, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;


• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir relacionamentos, conduzir diferentes perfis de clientes e realizar capacitações de forma clara e didática;


• Proatividade, autonomia e adaptabilidade para solucionar problemas e atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação;


• Organização para gerenciar simultaneamente projetos, demandas, prazos e prioridades;


• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores, identificar gargalos e direcionar oportunidades de melhoria;


• Habilidade para estruturar e aprimorar processos, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa;


• Conhecimento sobre jornada do cliente, relacionamento B2B, sistemas de CRM e ferramentas ou metodologias de gestão de projetos;


• Experiência em empresas SaaS B2B, com atuação em processos de Onboarding, implementação ou Customer Success;


• Experiência com liderança e desenvolvimento de equipes, incluindo acompanhamento de desempenho, realização de feedbacks e direcionamento de prioridades.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar e desenvolver o time de Onboarding, conduzindo acompanhamentos individuais, feedbacks, PDIs e ações de capacitação contínua;


• Planejar e acompanhar a capacidade operacional da área, garantindo a distribuição equilibrada das contas e demandas de acordo com o volume, a complexidade e a disponibilidade do time;


• Estruturar, documentar e disseminar padrões, playbooks e boas práticas para a condução dos processos de Onboarding, promovendo consistência nas entregas, autonomia e evolução contínua do time;


• Garantir a execução e a evolução da jornada de Onboarding, mantendo os períodos atualizados, eficientes e alinhados aos objetivos da área e às necessidades dos clientes;


• Mapear oportunidades, estruturar melhorias e liderar projetos estratégicos voltados à otimização dos fluxos, à eficiência operacional e à evolução da experiência de Onboarding;


• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da área, identificando desvios, riscos e oportunidades e definindo planos de ação para o alcance das metas;


• Conduzir ou apoiar reuniões executivas, kick-offs, treinamentos e alinhamentos críticos com contas estratégicas ou em risco, atuando como ponto de escalonamento para impedimentos operacionais, técnicos ou de relacionamento;


• Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Produto, Tecnologia, Suporte e Ongoing, garantindo transições bem estruturadas na jornada e direcionando feedbacks e aprendizados dos clientes para a evolução da plataforma, dos processos e da experiência de Onboarding;


• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$4.900,00 - R$5.300,00 (Salário base + benefícios).