LÍDER DE EQUIPES AGEIS

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para garantir a qualidade do suporte técnico e liderar equipes em São Paulo. Este profissional será responsável pela gestão de performance, análise de indicadores, e desenvolvimento contínuo das equipes. Espera-se que tenha formação superior, habilidades em gestão de pessoas, e conhecimentos em metodologias ágeis como SCRUM. A cultura da empresa valoriza a colaboração e a melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes e suporte técnico.
• Capacidade de análise de indicadores de qualidade.
• Conhecimento em metodologias ágeis como SCRUM e KANBAN.

Responsabilidades

• Garantir qualidade dos atendimentos aos clientes.
• Participar da estratégia de gestão de pessoas.
• Promover desenvolvimento dos TOTVERS nas squads.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Liderança

Comunicação

Análise de indicadores

Formação académica

Superior completo em tecnologia, administração ou afins

Pós-graduação, especialização ou MBA

Ferramentas

Pacote Office

G Suit

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, acompanhando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
• Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas e da área junto aos Gerentes da área, através do apoio na construção de metas e projetos estratégicos e participação em reuniões sobre o tema;
• Desdobrar as metas e estratégias da companhia e da área as squads sob sua liderança, através de reuniões e / ou cerimónias ágeis;
• Apoiar a coordenação / gestão na administração dos custos das squads de atendimento sob a sua liderança, bem como muni-la de informações que possam viabilizar ações salariais, reconhecimento e programas de valorização, através da administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, acompanhando os custos dentro do orçamento da área;
• Apoiar o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, admissões, rescisões, banco de horas, aposentadoria, advertência, suspensão, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira;
• Realizar o onboarding e acompanhamento dos novos membros do time, por meio de treinamento, apresentação dos processos da área e modelos de trabalho corporativo;

Identificar necessidades de desenvolvimento da squad, a partir de acompanhamento direto, feedbacks obtidos (dos agilistas) Support Agile Master e stakeholders

• Promover o desenvolvimento dos TOTVERS nas squads sob sua liderança, em hard e soft skills, por meio dos processos de gestão de pessoas, como : colegiados de avaliação de performance, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), mentoria, feedbacks contínuos e ações práticas (on the job);
• Manter atualizado as informações da sua estrutura nas ferramentas corporativas da área, atrelando TOTVERS aos papéis ágeis, excluindo desligados e outros;

Mantenedor da cultura ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio do acompanhamento das cerimônias, cadências de agilidade e alinhamentos para melhoria contínua com as pessoas Support Agile Master e Support Agile Coaches.

Requisitos e qualificações

Formação

Superior completo em tecnologia, administração ou afins.

Diferencial : Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.

Conhecimentos específicos

• Pacote Office ou G Suit – nível intermediário;
• Frameworks / Metodologias : CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe – desejável;
• Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional / Carreira , DISC – desejável;
• Metodologias de Atendimento;
• Management 3.0;
• eNPS – desejável.

Certificações

TKP, CSM ou PSM I,