Coordenação de Operações - Clínica de Alto Padrão

Maximiza RH; Niterói; Presencial; BRL 60 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Premiação

Resumo da oferta

A Maximiza RH procura um Coordenador(a) para liderar operações de clínica, organizando fluxos, agendas, uso de salas e tecnologias, além de manter padrões de atendimento e conformidade sanitária. Responsabiliza-se pela gestão da equipe (recepção, conciergerie e administrativo), escalas, feedbacks, desempenho e integração de novos colaboradores, mantendo a cultura da empresa.

Gerencia relação com médicos parceiros, agendas, orçamentos e fluxos, acompanha a jornada do paciente desde o primeiro

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Administração de Empresas ou Gestão Hospitalar.
• Formação que demonstre visão de gestão clínica e operações.
• Desejo de atuar com foco em conformidade e qualidade de atendimento.

Responsabilidades

• Operação e processos: organizar o funcionamento diário da clínica: fluxos, agendas, uso de salas e tecnologias, insumos e padrões de atendimento.
• Liderança da equipe: coordenar concierge, hospitalidade, recepção e administrativo; organizar escalas, férias e substituições; feedbacks e avaliações de desempenho; integrar novos colaboradores e aplicar o plano de carreira.
• Relação com o corpo médico: ponto de contato operacional dos médicos parceiros; organizar agendas, orçamentos e fluxos de cada médico, garantir que as condições acordadas sejam cumpridas e conduzir a integração de novos médicos às rotinas e à jornada da clínica.
• Experiência do paciente: zelando pela jornada completa, do primeiro contato ao pós-atendimento e à recompra; acompanhar satisfação e NPS, tratar reclamações e garantir o mesmo padrão de recepção, independentemente do médico ou do núcleo.
• Indicadores e rotina administrativo-financeira: Receber dados do BPO, do sistema e da consultoria financeira e transformá-los em leitura e ação; conferência de repasses médicos e pagamentos a fornecedores; acompanhar orçamento operacional e apoiar o relatório gerencial mensal por médico e por núcleo.
• Marketing, eventos e desenvolvimento comercial: gestão do calendário de marketing e events; propor ações coerentes com o posicionamento, parcerias de marca e programas, sem promoções que desvirtuem a imagem da clínica.
• Contratos e parceiros: acompanhar contratos de fornecedores e parceiros, com prazos, entregas e renovações; cobrar métricas da agência de marketing e tráfego, CRM e BPO, garantindo alinhamento estratégico.

Formação académica

Graduação - Administração

Administração

Administração de Empresas

Gestão Comercial

Gestão Hospitalar

Descrição da oferta de emprego

Nível: Coordenador

Áreas: Beleza, Saúde

Escolaridade: Graduação - Administração, Administração, Administração de Empresas,Gestão Comercial,Gestão Hospitalar - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Á combinar.

Benefícios

• Premiação

Responsabilidades e Experiências desejáveis

Operação e processos Organizar o funcionamento diário da clínica: fluxos, agendas, uso de salas e tecnologias, insumos e padrões de atendimento. Documentar protocolos e procedimentos operacionais, identificar gargalos, resolver pendências e garantir que os projetos em curso cheguem à conclusão. Zelar pela conformidade sanitária e pela proteção de dados dos pacientes.

Liderança da equipe Coordenar concierge, hospitalidade, recepção e administrativo. Organizar escalas, férias e substituições; conduzir alinhamentos, feedbacks e avaliações de desempenho; integrar novos colaboradores e aplicar o plano de carreira. Mediar conflitos e sustentar a cultura.

Relação com o corpo médico Ser o ponto de contato operacional dos médicos parceiros. Organizar agendas, orçamentos e fluxos de cada médico, garantir que as condições acordadas sejam cumpridas e conduzir a integração de novos médicos às rotinas e à jornada da clínica.

Experiência do paciente Zelar pela jornada completa, do primeiro contato ao pós-atendimento e à recompra. Acompanhar satisfação e NPS, tratar reclamações e garantir o mesmo padrão de recepção, independentemente do médico ou do núcleo.

Indicadores e rotina administrativo-financeira Receber os dados do BPO, do sistema e da consultoria financeira e transformá-los em leitura e ação. Conferir, com o administrativo, os repasses médicos e os pagamentos a fornecedores. Acompanhar o orçamento operacional e apoiar o relatório gerencial mensal por médico e por núcleo.

Marketing, eventos e desenvolvimento comercial Assumir a gestão do calendário de marketing e eventos. Propor ações coerentes com o posicionamento: sazonalidades, programas, protocolos integrados, pacotes e parcerias de marca, sem vulgarizar a Sensia com promoções ou descontos.

Contratos e parceiros Acompanhar contratos de fornecedores e parceiros, com prazos, entregas e renovações. Cobrar métricas da agência de marketing e tráfego, do CRM e do BPO, e garantir que cada parceiro trabalhe a favor da mesma direção.