Analista de Jornada do Paciente

Green RH; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 44 640 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

A empresa Green RH está recrutando Analista de Jornada do Paciente para uma clínica estética no Rio de Janeiro. O objetivo é assegurar a eficiência da operação diária, coordenar o fluxo de atendimentos, a experiência do paciente e a gestão estratégica das agendas.

Você acompanhará a recepção, administrará agendas, identificará encaixes, monitorará tempos de espera e apoiará o fechamento financeiro, contribuindo para metas de produtividade, performance e faturamento, com atuação presencial de

Qualificações

• Desejável ensino superior completo ou cursando Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, recepção e operações da jornada do paciente.
• Conhecimento de rotinas de recebimento, conferência de valores e fechamento financeiro.
• Facilidade com sistemas de gestão clínica, atendimento ou agendamento.
• Disponibilidade para atuação presencial de segunda a sábado.

Responsabilidades

• Coordenar a operação diária da recepção, garantindo organização, fluidez e eficiência no atendimento.
• Acompanhar a jornada dos pacientes desde a chegada até a conclusão dos atendimentos.
• Monitorar os horários programados, reduzindo atrasos e impactos no fluxo da clínica.
• Administrar estrategicamente as agendas dos profissionais, buscando máxima ocupação e produtividade.
• Identificar oportunidades de encaixes, antecipações, remanejamentos e preenchimento de horários ociosos.
• Atuar na redução de faltas, cancelamentos e períodos improdutivos nas agendas.
• Monitorar os tempos de espera e o fluxo entre recepção, consultórios e salas de procedimentos.
• Solucionar intercorrências operacionais que possam comprometer a experiência do paciente.
• Realizar recebimentos, conferir valores e emitir os respectivos comprovantes.
• Apoiar o fechamento financeiro diário, garantindo precisão nas informações e valores registrados.
• Acompanhar o faturamento realizado, comparando os resultados com as metas e previsões estabelecidas.
• Analisar indicadores de ocupação, produtividade, faturamento e eficiência operacional.
• Elaborar sugestões e planos de ação para melhorar os resultados e reduzir perdas operacionais.
• Apoiar a implantação de novos processos, fluxos e padrões de atendimento definidos pela clínica.

Conhecimentos

Visão sistêmica

Planejamento

Análise de dados

Comunicação clara

Foco em resultados

Formação académica

Superior completo ou cursando Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Sistemas de gestão clínica

Descrição da oferta de emprego

Clínica especializada em procedimentos estéticos, com operação voltada à excelência no atendimento, à eficiência da jornada do paciente e ao uso estratégico da capacidade operacional.

A posição de Analista de Jornada do Paciente tem como missão assegurar a eficiência da operação diária, coordenando o fluxo dos atendimentos, a experiência dos pacientes e a gestão estratégica das agendas. Sua atuação deverá garantir uma jornada organizada, acolhedora e eficiente, contribuindo diretamente para as metas de produtividade, performance e faturamento.

No dia a dia, será responsável por acompanhar a recepção, administrar as agendas dos profissionais, distribuir atendimentos, identificar oportunidades de encaixes e antecipações, monitorar tempos de espera e solucionar intercorrências. Também realizará recebimentos, conferências financeiras, acompanhamento do faturamento diário, análise de indicadores operacionais e proposição de melhorias nos processos de atendimento, agendamento e fluxo interno.

Busca-se profissional com visão sistêmica e analítica, capacidade de planejamento, organização e tomada de decisão. O perfil deve apresentar senso de urgência, segurança na condução de situações operacionais, comunicação assertiva e orientação para resultados, conciliando excelência na experiência do paciente, produtividade, eficiência e sustentabilidade financeira.

Requisitos e Qualificações

• Desejável ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Hospitalar, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, recepção, operações ou jornada do paciente.
• Vivência com gestão da experiência e jornada do paciente.
• Experiência em clínicas, consultórios, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde.
• Experiência com administração e otimização de agendas.
• Vivência com acompanhamento de fluxos operacionais e organização de processos.
• Conhecimento de rotinas de recebimento, conferência de valores e fechamento financeiro.
• Conhecimento em Excel e Pacote Office.
• Facilidade com sistemas de gestão clínica, atendimento ou agendamento.
• Capacidade de leitura, acompanhamento e análise de indicadores operacionais.
• Comunicação verbal e escrita clara e profissional.
• Disponibilidade para atuação presencial de segunda-feira a sábado.
• Desejável Experiência com indicadores de ocupação, produtividade, conversão e faturamento.
• Desejável Conhecimento de técnicas de negociação e recuperação de agendas.
• Desejável Experiência com implantação ou revisão de processos de atendimento.

Atividades

• Coordenar a operação diária da recepção, garantindo organização, fluidez e eficiência no atendimento.
• Acompanhar a jornada dos pacientes desde a chegada até a conclusão dos atendimentos.
• Monitorar os horários programados, reduzindo atrasos e impactos no fluxo da clínica.
• Administrar estrategicamente as agendas dos profissionais, buscando máxima ocupação e produtividade.
• Distribuir avaliações, retornos e procedimentos de forma equilibrada, considerando a capacidade operacional e o potencial de faturamento.
• Identificar oportunidades de encaixes, antecipações, remanejamentos e preenchimento de horários ociosos.
• Atuar na redução de faltas, cancelamentos e períodos improdutivos nas agendas.
• Monitorar os tempos de espera e o fluxo entre recepção, consultórios e salas de procedimentos.
• Solucionar intercorrências operacionais que possam comprometer a experiência do paciente.
• Realizar recebimentos, conferir valores e emitir os respectivos comprovantes.
• Apoiar o fechamento financeiro diário, garantindo precisão nas informações e valores registrados.
• Acompanhar o faturamento realizado, comparando os resultados com as metas e previsões estabelecidas.
• Analisar indicadores de ocupação, produtividade, faturamento e eficiência operacional.
• Elaborar sugestões e planos de ação para melhorar os resultados e reduzir perdas operacionais.
• Apoiar a implantação de novos processos, fluxos e padrões de atendimento definidos pela clínica.