Líder de Assistência Técnica

PALACIO DAS FERRAMENTAS E PARAFUSOS LTDA; Franca; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

PALACIO DAS FERRAMENTAS E PARAFUSOS LTDA está buscando um líder de Assistência Técnica para coordenar a equipe de atendimento e técnicos, assegurando a qualidade dos atendimentos, a organização dos processos e o cumprimento de prazos.

Você atuará na gestão de Ordens de Serviço, acompanhamento de indicadores e resolução de problemas, promovendo eficiência, satisfação do cliente e melhoria contínua entre os setores.

Qualifications

• Experiência em liderança ou gestão de equipes.
• Experiência na área de assistência técnica, manutenção ou atendimento técnico.
• Conhecimento em processos de atendimento e acompanhamento de Ordens de Serviço.

Responsibilities

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe da Assistência Técnica.
• Acompanhar rotina operacional e cumprir procedimentos internos.
• Monitorar Ordens de Serviço, prazos e pendências.
• Acompanhar indicadores de desempenho e qualidade dos atendimentos.
• Garantir bom relacionamento com clientes.
• Resolver problemas e situações de maior complexidade.
• Organizar prioridades e distribuição das demandas.
• Comunicar-se eficientemente entre setores (Técnica, Estoque, Compras).
• Identificar gargalos e propor melhorias.
• Acompanhar metas e ações para produtividade da operação.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Atendimento técnico

Comunicação

Negociação

Resolução de problemas

Indicadores

Proatividade

Informática

Ferramentas de gestão

Job description

Responsável por liderar e acompanhar as atividades da Assistência Técnica, garantindo a qualidade dos atendimentos, a organização dos processos e o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos. Atuará na gestão e desenvolvimento da equipe, acompanhamento das Ordens de Serviço, resolução de problemas operacionais e integração entre os setores envolvidos, buscando eficiência nos processos e satisfação dos clientes.

Requisitos:

• Experiência anterior com liderança ou gestão de equipes;
• Experiência na área de assistência técnica, manutenção ou atendimento técnico;
• Conhecimento em processos de atendimento e acompanhamento de Ordens de Serviço;
• Boa comunicação, organização e capacidade de negociação;
• Habilidade para resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Capacidade de análise de indicadores e acompanhamento de resultados;
• Perfil proativo, com senso de urgência e foco em soluções;
• Conhecimento em informática e ferramentas de gestão.

Atividades:

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e técnicos da Assistência Técnica;
• Acompanhar a rotina operacional do setor, garantindo a organização e o cumprimento dos procedimentos internos;
• Monitorar as Ordens de Serviço, prazos de execução e pendências;
• Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade dos atendimentos;
• Garantir a qualidade do atendimento e o bom relacionamento com os clientes;
• Atuar na resolução de problemas, reclamações e situações de maior complexidade;
• Organizar prioridades e acompanhar a distribuição das demandas da equipe;
• Garantir a comunicação eficiente entre Assistência Técnica, Estoque, Compras e demais setores;
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos;
• Acompanhar metas e resultados, desenvolvendo ações para melhorar a produtividade e a eficiência da operação.